兰州城关：供暖关联千万家 ?走访入户纾民忧

　　供暖问题关系辖区内千家万户，为保障辖区居民温暖过冬，解决居民热切关注的供暖问题，做到及时消除供热隐患，确保冬季供热质量。近日，兰州市城关区火车站街道车站社区通过开展“访民问暖”行动，及时收集居民取暖问题，知民情、解民忧、暖民心，确保居民群众温暖过冬。

　　明确目标  细化措施

　　为确保“访民问暖”行动顺利进行，车站社区积极走访辖区4个供热单位，了解存在的问题、困难以及原因，并第一时间召开入户走访工作部署会议。针对辖区老旧楼院多、居民缴费积极性不高、供热企业收费难等问题，社区全力发动网格员、在职党员、居民党员、志愿者等全面参与，制定入户走访计划分组入户，统计供暖问题，收集社情民意，确保供热工作具体到网格，责任到个人。同时，督促供热站认真细致排查，及时维修整改，对居民反映的共性问题归类分析，找到原因，采取有效措施逐项解决，联合供热站工作人员及时上门排查，凝聚合力确保全覆盖完成排查走访工作。

　　深入走访  温暖人心

　　入户人员带着《“访民问暖”行动大走访登记表》《供热温馨提示》、兰州供热便民服务卡等进行详细登记，并用专业的测温仪测量室内温度，确保居民家里能够正常采暖、室温达标。对无人开门住户进行电话联系并留下社区供热温馨提示，提示留有24小时供热站服务电话和楼院长服务电话，以便居民随时咨询和反映供热相关问题，最后汇总形成供暖工作台账。“阿姨，温度不高是因为管道空气没有排空，导致供暖循环不畅，别担心，很快温度就会升上来……”

　　“访民问暖”行动过程中，车站社区按照不漏一家一户、全覆盖的工作目标，入户人员分组分楼栋入户，与居民面对面沟通了解供热情况，对家中暖气不热，存在物业管理、矛盾纠纷等问题，详细登记建立台账并集中上报，全力做到事事有着落，件件有回音，消除居民供热的“烦心事”。

　　倾听需求  服务为民

　　社区借助“访民问暖”行动契机，发动所有入户人员深入了解辖区群众生活状况、需求以及困难，及时做好群众意见建议记录，把群众反映的意见建议落到实处，进一步提高群众满意度。入户中，如发现温度不达标、管道跑冒滴漏等问题，第一时间联系物业和供暖公司，入户了解情况现场解决，若不能现场解决的，则立即上报协调处置。同时，在入户中结合医保、禁毒、反电诈等重点工作积极宣传，提高居民对各类政策法规的认识了解。

　　截至目前，车站社区累计走访24个小区，3137户居民家。通过“访民问暖”行动，辖区取暖质量得到保障，取暖环境得到改善，百姓的满意度与获得感明显增强。

 

编辑：王新强