兰州城关：访民情惠民生聚民心 全力护航居民过暖冬

　　为进一步深化“访民问暖”行动，不断提升居民群众工作满意度，兰州市城关区皋兰路街道“访民问暖”小组集结再出发，始终将“访民情、惠民生、聚民心”作为基层服务的主线，以“民情连心卡”为纽带，不断探索工作新方法，畅通党群交流渠道，搭建为民服务新桥梁。

　　把工作力量整合到基层

　　街道第一时间成立“访民问暖”行动指挥部专班，下设5个工作小组，对供暖工作进行细化分解。通过进小区、进家庭，主动上门“地毯式”入户走访方式，以网格为单元，开展全覆盖、地毯式排查。同时为入户人员配发“六件套”：一件“红马甲”，一张工作证，手携一支温度计、一张连心卡、《冬季取暖温馨提示》和《“访民问暖”走访意见登记表》。“访民温暖”行动累计走访小区240个、住户23077户，走访率116%。针对走访期间征求到的意见建议，全部建立整改台账，明确整改责任人、质量标准和完成时限。截至目前，完成分户改造220户，追缴历年欠费277.41万元。

　　把问题矛盾解决在楼院

　　街道以供暖问题投诉较多、供暖温度不达标、管网破裂的小区楼院、供暖企业等为重点区域，集中梳理确定一批供暖重点难点问题，以网格为单位划定督战区域，落实红色预警管理，坚持挂牌督战、挂图作战、办结摘牌。针对投诉情况将问题划分为爆管抢修、憋气排气、转换设备、私改暖气四大类，分类研究解决途径，制定解决方案。目前受理各类投诉125件，4件涉及爆管抢修，已全部协调解决。今年街道整体投诉率较去年同比下降20%以上，面对居民诉求内容的变化，街道加强供热条例等宣传，强化诉前调解机制，提早化解矛盾纠纷，保障供热稳定。

　　把经验启示拓展到网格

　　街道积极探索基层治理智慧模式，“线上”平台员通过“小兰公诉”“12345民情热线”等归集问题，“线下”将网格员、社区民警、楼院长的姓名、管辖区域、联系方式、网格服务微信二维码，水、电、燃、暖等负责人联系电话以“连心卡”的方式，全部向辖区居民公布。对部分不方便使用智能手机的老年人发放大字版纸质卡，其余通过微信群发送电子卡，居民有问题可以随时拨打电话，社区工作人员针对具体情况，第一时间响应、第一时间发现、第一时间处置，力争形成“小事不出网格、大事不出社区”的工作格局。

　　今后，皋兰路街道将继续把贴心关怀做到日常化，将解决问题做到常态化，不断提升为民办事能力水平，真正把服务送到居民群众身边，把温暖送到居民群众心间，用心用情解决群众急难愁盼问题，全面提升居民群众幸福感和获得感。

编辑：王新强