甘肃省兰州市城关区社保服务中心以“社保服务进万家”活动为契机，在全区上下探索，形成可复制、可推广的“两化三式”长效工作机制。
网格化覆盖 宣传服务走进千家万户
联合区内的25个街道、175个村社，依托街道社区网格化服务平台，凝聚社保专干、社工委、网格员、楼院长等基层力量，三级联动，在街头巷尾、村社楼院，张贴宣传标语，设置地摊式宣传点，面对面为居民、来往群众发放宣传材料，普及社会保险政策。在商圈集中、流动人口聚集社区，组织宣传小分队，开设社保小课堂，点对点开展城乡居民、个体工商户、灵活就业人员参保政策讲解，现场指导群众核算参保待遇，领取电子社保卡，办理异地参保关系转移业务等。对社保代缴对象、活动不便特殊群体，进村入户，一对一送政策上门，送服务到家，网格化覆盖，让居民、企业就近就地了解社保政策，享受社保办事服务的便利。
暖心化服务 社保经办提质增效
全方位打造“暖心社保”服务品牌，开展“社保体验日”活动，邀请企业代表、灵活就业人员代表进社保大厅、业务窗口，现场观摩社保业务、人社为民服务“直通车”办事流程，场景式体验人社政务服务事项经办。针对职工最关注的人事档案审核、视同工龄认定、养老待遇测算等问题，开展“一人一策”指导服务，帮助企业解决日常业务经办过程中遇到的疑难问题。联合金融系统等银联合作网点，现场为村民讲解参保登记、社保卡办理、社保卡更换、社保缴费等业务知识，手把手教群众掌上办理领取社保待遇资格认证，查询个人参保权益。深入城关区环卫中心道路保洁清扫公司，为环卫工人提供心连心暖心服务，向环卫工人面对面讲解工伤保险、工伤认定等热点问题。中心业务骨干走进“甘肃人社通通”直播间，向广大社会群体解读社保法律法规，解读《社会保险经办条例》出台背景、重大意义，与网友连线互动，答疑解惑。直播间点赞交流7万余人次，进一步扩大了受众群体和政策覆盖面。
清单式助力 社保政策助推企业发展
编印参保政策清单、失业保险稳岗返还和一次性扩岗补助等助企政策清单、高频事项经办清单、疑难问题解答清单。分批次邀请企业参加社保大讲堂，详细宣讲企业参保政策、指导企业正确享受惠企扶企政策。针对企业参保、工伤认定、赔付等重点关心事项，结合社保违法典型案例，为企业讲解常见劳动关系争议法律条款，指导企业在用工过程中甄别和避免可能的争议风险，帮助企业进一步增强依法履行参保义务、合法维护参保权益的法律意识。
定制式送达 精准扩面新业态群体
深入中国邮政集团兰州分公司、顺丰快递兰州分公司等企业，开展“一企一策”宣传服务活动，为新业态人员送上定制式社保政策套餐，一对一解答企业线上参保、工伤失业待遇申报流程，宣讲工伤预防知识。为从业人员算“经济账”“收益账”“长远账”，引导新业态从业人员“尽早参保，多缴多得，长缴多得”，推动新业态从业群体参保精准扩面。
预习式辅导 助梦大学生群体
为帮助即将走上社会的大学生储备社保知识，城关区社保服务中心联合甘肃农业大学开展“社保助梦”宣传服务活动，为大学生全面、系统地解读职工养老保险、灵活就业人员养老保险的参保政策以及工伤、失业保险政策。针对大学生在就业、创业过程中可能遇到的问题进行互动交流，解答大学生关心的档案存放、异地参保关系转移接续、参保待遇核算、参保利益维护等疑难问题。
“记录一生、保障一生、服务一生”是社保人的庄严承诺和使命。接下来，城关区社保服务中心将持续提高社保经办服务质量，增强社保经办服务效能，让“暖心社保”深入人心。
编辑：王新强