兰州城关：推行“就近办” 让群众“少跑腿”

　　今年以来，兰州市城关区雁南街道便民服务中心围绕“勤政、高效、廉洁、便民”的服务宗旨，因地制宜深化“放管服”改革，落实全省“优化营商环境攻坚突破年”要求，立足打造营商环境实践样本区的服务目标，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，秉承“五心级”服务理念，持续全面推行“小兰帮办”服务模式，打出特色品牌。

　　统筹推进政务服务体系规范化、标准化、智能化、便民化，为更好地方便企业和群众在“家门口”办事，近日，便民服务中心组织（村）社区开展专项培训会，已实现卫生健康、社保医保、特困救助等政务服务事项向街道和（村）社区延伸，将涉及13个部门、338项事项下沉至街道和11个（村）社区，并在省政务服务平台上线运行，让群众办事“少跑腿”、数字“多跑腿”，提升群众的“获得感”。

　　业务下沉，让群众少跑“腿”。会同相关关联部门以群众需求为导向，着力减少办事群众来回奔波的时间和经济成本，在省政务服务平台动态调整了街道政务服务事项清单和（村）社区政务服务事项清单，搭建起了关联部门、街道、（村）社区三级政务服务体系，不断优化“就近办”网上办事流程，让群众“少跑腿”。

　　多措并举，提升服务效能由“群众跑”变“部门跑”。对需要逐级受理的事项，街道、（村）社区“帮办代办专员”替群众跑腿、帮群众办事，最大限度减少群众跑腿次数。由“现场办”变“上门办”。对“老弱病残孕”且家中无亲属可自行办事的特殊人群、弱势群体，由“帮办代办专员”上门提供全程帮办服务，解决其办事需求，提高为特殊群众服务的能力和水平，由“窗口办”变“网上办”。持续提升基层政务服务“网上可办”效能，“帮办代办专员”引导群众应用省政务服务平台“网上办”，探索实施基层服务事项从“窗口申办”到“网上可办”的转变。

　　强化培训，实施动态管理。以“能力作风建设年”活动为契机，雁南街道政务服务中心通过基层工作人员省政务服务平台操作和礼仪培训，进一步提高基层服务能力，真正打通服务群众的“最后一公里”。

编辑：王新强