皋兰：一把手走流程　服务“走心”更“暖心”

　　为进一步提升服务质效，切实做实做好企业开办“一件事”服务，打造一流营商环境，12月4日，皋兰县市场监督管理局党组书记、局长张银林同志来到县政务中心企业开办专区，以“亲身体验、陪同办理、现场问效”等形式，开展“一把手走流程”实地全流程体验活动，深入查找企业开办过程中的“堵点、痛点、难点”，全面了解掌握办事企业和群众现实需求，助力企业开办服务再优化、办事体验再提升。

　　在企业开办专区，张银林同志从抽号排队开始，全流程体验企业开办“一件事”办理效果，并将在办事过程中得切身体验与企业开办窗口办事人员深入交流，对企业开办整体体验感到满意，对窗口工作人员的工作表示肯定。同时，指出办事窗口存在叫号不及时等问题。

　　随后，张银林同志转换身份，以企业开办窗口办事人员的身份亲自接待办事群众，对办事群众提交的材料认真核对，对办事群众的疑问认真倾听并细致解答，获得办事群众的认可。

　　张银林同志通过体验，根据工作开展情况，提出要求：一是窗口人员面对群众时，不但要把业务问题搞清楚，还要不断宣传开办企业改革政策措施；二是在工作中要注意细节，于细微之处提高服务质量，要懂得换位思考，切实站在群众的角度思考解决问题；三是要加强操作指导，切实为群众服务，并积极整理经验材料，更好地服务群众。(仲悦 李旭红)