兰州城关：以“接诉即办”为抓手 ?夯实网格化主动治理

　　暖气不热、污水外溢、小区内的井盖破损、垃圾桶垃圾溢出、电线光缆线路杂乱……这些看似不起眼的“小事”却与居民生活息息相关，也体现着城市治理精细化管理水平。

　　今年以来，兰州市城关区临夏路街道绣河沿社区深化党建引领，以“接诉即办”机制为着力点，持续夯实“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的基层网格化治理体系，压实治理责任，全力解决好事关群众切身利益的急难愁盼问题，激活基层治理“神经末梢”，打通服务群众“最后一公里”。

　　“污水外溢已有几天了，不断往外冒，时不时散发出臭味，但又不知道找谁解决。”近期，社区接到绣河沿55号居民投诉。经了解，绣河沿55-60号是老旧楼院，物业管理较为滞后，加上管道老化导致污水外溢，气味难闻，对小区居民、过路行人及车辆出行安全造成较大影响。为消除隐患，网格员第一时间上报社区领导，工作人员随后联系物业负责人，商议后立即行动，找到专业清污人员，连续排污作业1个小时，利用排污车把污水全部抽干净，并打扫了路面，周边环境恢复整洁，居民恢复正常生活。

　　“楼上是一家理发店，最近一直漏水，我们的墙体和屋顶损坏严重，前期多次想找他们协商解决，但对方置之不理，我们被迫关闭了自来水阀门，但是日常经营也受到了影响，想求助社区协调解决。”社区接到这起投诉反馈后，迅速前往现场进行协调处理。经调查了解：初步发现是楼上理发店私自改装下水管道，导致楼下酒吧渗水，墙体屋顶被损坏，迫使酒吧将该路自来水阀关闭，影响双方经营。了解清楚情况后，网格员现场联系物业工作人员、商铺产权人、涉事双方负责人、派出所民警共同召开现场调解会议，协商解决争端。经各方讨论协商，酒吧先行恢复正常供水，理发店找人员开挖地面并对管道进行检查维护，维护费用自行承担；对酒吧造成的损失诉诸法律手段解决。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。要把居民的事当成自己的事情来办，为居民服务好，帮助居民解决实际困难，实现“人到格中去，事在格中办，难在格中解”，不留网格管理空白点。

　　柴米油盐里是生活百态，万家灯火里有寻常愿望。在社区，每天都有这样的民生“小事”发生，绣河沿社区党委将继续紧盯民生“小事”，推动热线与网格深度融合，一件接着一件办，用心用情，不断增强社区居民的获得感、幸福感、安全感！

编辑：王新强