暖气不热、污水外溢、小区内的井盖破损、垃圾桶垃圾溢出、电线光缆线路杂乱……这些看似不起眼的“小事”却与居民生活息息相关,也体现着城市治理精细化管理水平。
今年以来,兰州市城关区临夏路街道绣河沿社区深化党建引领,以“接诉即办”机制为着力点,持续夯实“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的基层网格化治理体系,压实治理责任,全力解决好事关群众切身利益的急难愁盼问题,激活基层治理“神经末梢”,打通服务群众“最后一公里”。
“污水外溢已有几天了,不断往外冒,时不时散发出臭味,但又不知道找谁解决。”近期,社区接到绣河沿55号居民投诉。经了解,绣河沿55-60号是老旧楼院,物业管理较为滞后,加上管道老化导致污水外溢,气味难闻,对小区居民、过路行人及车辆出行安全造成较大影响。为消除隐患,网格员第一时间上报社区领导,工作人员随后联系物业负责人,商议后立即行动,找到专业清污人员,连续排污作业1个小时,利用排污车把污水全部抽干净,并打扫了路面,周边环境恢复整洁,居民恢复正常生活。
“楼上是一家理发店,最近一直漏水,我们的墙体和屋顶损坏严重,前期多次想找他们协商解决,但对方置之不理,我们被迫关闭了自来水阀门,但是日常经营也受到了影响,想求助社区协调解决。”社区接到这起投诉反馈后,迅速前往现场进行协调处理。经调查了解:初步发现是楼上理发店私自改装下水管道,导致楼下酒吧渗水,墙体屋顶被损坏,迫使酒吧将该路自来水阀关闭,影响双方经营。了解清楚情况后,网格员现场联系物业工作人员、商铺产权人、涉事双方负责人、派出所民警共同召开现场调解会议,协商解决争端。经各方讨论协商,酒吧先行恢复正常供水,理发店找人员开挖地面并对管道进行检查维护,维护费用自行承担;对酒吧造成的损失诉诸法律手段解决。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。要把居民的事当成自己的事情来办,为居民服务好,帮助居民解决实际困难,实现“人到格中去,事在格中办,难在格中解”,不留网格管理空白点。
柴米油盐里是生活百态,万家灯火里有寻常愿望。在社区,每天都有这样的民生“小事”发生,绣河沿社区党委将继续紧盯民生“小事”,推动热线与网格深度融合,一件接着一件办,用心用情,不断增强社区居民的获得感、幸福感、安全感!
编辑:王新强