兰州城关：“一网两访三为” ? 推动基层治理走深走实

　　兰州市城关区盐场路街道穆柯寨社区在基层治理中结合“枫桥经验”与“浦江经验”，贯彻落实市委十四届七次全会“1139”工作部署，践行“一网两访三为”治理模式，聚焦提升基层治理和服务水平，推进网格管理和社区事务深度融合，打造“一网统揽”的“综合网格”，扎实解决居民群众“急难愁盼”问题，不断推动基层治理走深走实。

　　“一网” 整合揽民情  兜起基层“大小事”

　　优化网格划分，设置“红黄绿”网格12个，把党建、政法综治、创文创卫等多类网格统一整合成“一张网”，按照“1+4+N”模式补充网格力量，每个网格由1名专职网格员+4名兼职网格员（社区专干、民警或辅警、小区物业人员、“三新”组织党员）+N名辅助网格员（党员代表、居民骨干、志愿者、“双报到”党员、辖区退休干部等）组成，实现辖区网格无死角全覆盖。围绕文明城市创建、冬季供暖、矛盾纠纷调解、反诈骗宣传、医保缴纳等重点工作切实发挥网格服务功效，以每日网格巡查和每月“主题党日”活动为契机，开展多形式的志愿服务活动，为辖区群众上门服务50余次，走访慰问辖区低保户、独居老人、困难党员等困难家庭30余户，通过全覆盖、强队伍、多方位的模式，真正做到了暖心惠民、方便群众，做好服务群众“零距离”。

　　“两访” 服务联民心  搭建服务“连心桥”

　　紧盯群众“操心事、烦心事、揪心事”，持续开展“大走访”“大家访”活动，及时收集群众呼声，做到“民有所呼、我有所应”。结合冬季“访民问暖”行动走访居民3000余户，了解居民群众供暖及生活情况，建立完善民情台账，同时为年老体弱、不会使用智能产品的老年人耐心讲解党的政策方针及防诈骗知识，为老党员“上门送学”确保年老体弱党员思想“不缺课”、学习“不掉队”；依托社区“大党委”会议、党建联席会议，将收集到的辖区企业、居民群众诉求意见进行梳理归类，按照社区和“大党委”成员单位职能权限，有效协调解决了嘉泰名居噪音扰民、欧洲阳光城邻里纠纷、高炮营家属院下水管道堵塞等事项30余件，做到解难题、办实事、解民忧、暖民心，维护了辖区的和谐稳定，切实提升了居民群众获得感、幸福感和满意度。

　　“三为” 着力解民忧  提升治理“硬实力”

　　立足用心用情用力“三为”，着力关注民生实事，切实以“小切口”推动大变化。围绕物业服务、冬季供暖、矛盾纠纷、安全生产等居民群众普遍关注的热点难点问题，深挖社区“大党委”力量和衍生资源，为辖区居民提供多元化、专业化的支撑。依托12345政务服务热线、“小兰帮办”智能服务平台，及时受理回复居民诉求，全力实现居民群众与网格员之间信息互联互通、难题共同化解、发展群策群力，今年以来通过线上平台共收集群众诉求300余条，均已解决得到居民的满意回复；组织开展普法宣传、环境卫生整治、义诊服务、爱心帮扶、免费家政服务等各类志愿服务活动50余次，开展辖区重点企业商户安全生产检查20余次，通过多方协力化解了怡和园小区历史遗留问题、马菇拜装修扰民问题、嘉泰名居小区停车位问题等矛盾纠纷30余件，及时帮助居民群众解难题、纾民困、解民忧、办实事；在节假日来临之际，组织开展“重阳秋色暖  敬老情更浓”“健康义诊进社区 便民服务暖人心”等群众喜闻乐见的主题活动30余次，让居民们在家门口就能享受健身养心、开心娱乐、广交朋友的志愿服务，不断提高居民获得感、幸福感。

 

编辑：王新强