为大力推广“一网两访三为”经验，着力提升基层治理效能和服务水平，推动党建引领基层治理创新发展，兰州市城关区临夏路街道雷坛河社区以“网格走访、网格服务、网格治理”为重点，落实“一网两访三为”工作模式，加强网格化载体建设，采用“1+4+N”模式，协商解决暖气费拖欠事宜，同时未雨绸缪检修供暖管道，确保居民正常取暖，开展“访民问暖大排查”行动，有效化解事关群众切身利益的供热“老大难”问题，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感，确保居民“屋子暖”，安心过冬。
“一网”揽民情 协商化解“老问题”
雷坛河社区将辖区划分成4个网格，每个网格配备网格员，为网格员统一制定工作牌，日常巡查工作持牌上岗，同时，社区充分发挥“网格化”优势，采用“1+4+N”协商议事机制（专职网格员+兼职网格员+辅助网格员）模式补充人员力量，（“1”是每个网格配备 1 名专职网格员；“4”是每个网格配备 4 名兼职网格员；“N”是一定数量的辅助网格员，包括网格党组织党员代表、居民骨干，志愿者、“双报到”党员、两代表一委员、辖区退休干部、快递员、供热站、物业等利益相关方），社区组织网格员、兼职网格员、辅助网格员到居民家中现场查看实情后，在社区召开协商会。通过共同努力，大家达成尽快解决问题的共识，确定了“召开协商议事会-厘清责任主体-签订供暖协议”的解决路径，明确各方责任人、完成时限等，形成“责任清单”。物资小区2023年拖欠供热站暖气费26.6万，经协商后很快得到了广大住户的响应，暖气费已补缴14万，其余欠费正在陆续缴纳中，有力保障了该小区正常供暖、居民温暖过冬。
“两访连民心” 聚焦民生“温度计”
随着气温日渐降低，“暖气够不够热”成了群众最关心的问题，冬季供暖也时刻牵动着社区工作人员的心。雷坛河社区深入开展了“大走访”和“大家访”行动，依托网格化管理模式，由社区书记和“两委”班子带队，入户了解居民家中供暖情况，为居民及时排查解决供暖难题，让大家感到身暖、心更暖。“大爷，您家里暖气热不热呀？”走访过程中，社区工作人员与居民面对面沟通了解供热情况，对家中暖气不热，存在物业管理、矛盾纠纷等问题的居民详细登记并集中上报。同时向居民群众讲解线上缴费渠道操作方法及优惠政策，重点对辖区空巢、独居老人家中电线、燃气设施进行仔细检查，叮嘱老人注意用电、用煤、用气安全。社区开展“访民问暖”专项行动以来，已完成入户率达80%，暖气达标率90%。
“三为”解民忧 确保居民“屋子热”
在供暖期即将到来之际，雷坛河社区督促物业早安排、早部署、抢进度，未雨绸缪开展供暖管道检修工作，确保辖区居民度过一个安心“暖”冬。物业工作人员重点针对往年供暖季居民反映比较普遍的问题进行现场勘察，进行专业维修。辖区北园小区属于老旧楼院，经过物业工作人员的仔细排查，发现部分供暖管线老化，存在管道腐蚀和漏水的隐患。工作人员立即对供暖设施设备故障进行排除，对隐患管道进行更换，最后通过打压试水，供暖设施设备均恢复正常运行。
供热系民生，冷暖无小事。本着热心解难、尽心服务的原则，临夏路街道雷坛河社区将在整个供暖季持续开展“访民问暖”大走访活动，通过上门走访、室温检测等形式，实地了解用户的采暖情况，及时帮助居民处理不热问题，努力让百姓温暖过冬、满意过冬。
编辑：王新强