兰州市城关区政务服务管理局深入开展“三抓三促”行动，加强机关组织建设，“四聚焦”推动政务服务提质增效，持续推进 “七个新城关”建设，为城关高质量发展贡献政务力量。
聚焦“深学”夯基础 织密锤炼本领“基础网”
健全完善学习制度机制，通过“集中学+自主学、请进来+走出去、线上学+线下学、读原著+研讨学”等方式，全面推进落实“凝心铸魂”项目。通过“城关政务服务”公众号和党员微信群，及时推送党中央最新精神及要求、各地政务工作先进经验等，始终做到与党在思想上同心、目标上同向、行动上同行。针对中心入驻部门多、党员分散的特点，组织窗口党员及窗口职工举办“传承红色基因 汲取奋进力量”“同心向党庆七一 砺行致远优服务”“观摩5G智慧展厅 助力智慧政务建设”等主题活动，开展窗口工作人员从业心理、服务理念、业务能力培训讲座。坚持重实绩、重实干导向，落实“评先选优”，开展全区最美小兰及“星级服务标兵”评选表彰活动，形成以学促用、以评促进的良好态势，打造忠诚担当、党员先锋、务实清正、为民服务的“第一窗”。
聚焦“实干”促担当 织密干事创业“责任网”
全力打造“一窗、一网、一证、一码、一次、一地”“六个通办服务”新模式，全面认领、编制和发布本部门事项实施清单，公布《兰州市城关区行政许可事项清单（2023年版）》211项，政务服务事项一网通办率达到100%、全程网办率达到99.2%，压缩时限比81.22%，即办率69.27%，累计办结371.42万件。完成新政务大厅及数字政府一体化政务服务平台建设，力争将新政务大厅建设成为西北领先、甘肃县区标杆级基层智慧政务服务大厅。设置企业开办“一窗通办”专区，在区本级和各街道政务服务中心设置自助服务一体机，实现9039项民生服务事项的自助查询、申报和打印。精细梳理、公布87个“一件事一次办”主题，“一件事”累计办件12483件。优化“一件事一次办”综窗设置，持续推进事项集成化办理。构建“帮办代办”联动体系，健全完善区级政务服务帮办代办服务标准，全面推行“小兰帮办”服务模式向街道、社区延伸，公布帮办代办事项清单。严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，规范审批服务行为，完善以“好差评”制度为重点的多维度政务服务评价监测体系，实现群众办事线上“一事一评”，线下“一次一评”。与17省48县签订政务服务《省际联盟“跨省通办”合作协议》，持续推进“应需跨区域服务”，为企业群众提供异地办事服务，实现260项“跨省通办”、107项“省内通办”、133项“全市通办”事项，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。
聚焦“破题”攻难点 织密合力攻坚“活力网”
建好政务服务信息平台，全方位汇集群众和企业诉求，对网上办事指引进行持续优化和动态更新。在“城关政务服务”公众号开设政务小课堂，建立顺畅的投诉建议渠道，打造“畅通民意渠道、回应社会关切、推动问题解决、转变干部作风”的精品渠道。积极搭建党员干部平台，开展设岗定责、承诺践诺、结对帮带等活动，坚持把“进大厅、进社区、进企业”作为规定动作，落实好包联企业“六必访”制度，对城关区未注册甘肃政务服务网的3196户企业进行电话回访，重点介绍甘肃政务服务网的基本功能及注册途径外，记录企业在经营过程中的难点痛点，协助在甘肃省涉企政策精准推送和“不来即享”服务系统注册登录，新增网上注册近1000户，将联企助企“小动能”融入营商环境“大优化”。梳理形成《城关区“就近办”事项清单（第一批）》，将劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务等领域群众经常办理且能有效承接的政务服务事项338项，以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至便民服务中心（站）办理，促进高频业务向家门口延伸。
聚焦“纪律”砥作风 织密监督效能“勤廉网”
严明作风纪律建设要求，坚决纠治不担当、不作为、慢作为的行为，推动党员干部树立真抓实干工作作风。广泛开展“数字政府建设推动政务服务能力提升策略研究”“强化政务服务作风，促进工作提质增效”“新形势下对机关办公室综合服务工作的思考”等主题调研，发现解决程序繁杂、效率低下服务不优等突出问题，大力整治站位低标准低、态度粗工作粗、质量差效率差等现象，每周通过“表扬台”“曝光台”等形式对工作人员进行反馈监督，引导干部职工树立荣辱意识，对标先进正视不足，转变观念优化服务，不断增强基层党组织服务效能，切实提振干事创业的精气神。推进业务培训规范化常态化，将基层政务服务机构业务及服务培训、街道政务服务工作例会制度化、常态化，全面提升干部的业务水平，建设一支有能力、有素质、有特色、用心用情服务、埋头苦干实干、文明规范的政务服务队伍。
编辑：王新强