兰州城关：以供暖热度提升民生温度

　　西北新村社区省公路局家属院一直由同泰供热站进行供热，多年来因供暖温度不高，居民满意度低，导致今年供暖期间，居民与供热站的矛盾持续上升，为了更好地解决今年省公路局家属院居民的供暖诉求，西北新村社区联同白银路街道物管办，将同泰供热站的运行情况及居民诉求上报兰州市和城关区住建局，并多次督促同泰供热站进行供热整改，并做好居民工作。

　　召开协商议事会  找出矛盾根源

　　社区召开会议，区住建局负责人、物业相关负责人、热力公司负责人、居民代表共同商讨今冬供暖可能出现的问题。会上，街道社区工作人员、同泰物业负责人和居民代表对去年供暖期间出现的设施老化失修、室温不达标、供热单位服务不到位等问题与同泰物业公司负责人进行充分沟通协调，提出整改意见。会议结束后，区住建局以整改通知等多种方式告知同泰物业，督促企业重新制定供暖方案，变更供暖间歇。

　　持续“访民温暖”  了解居民诉求

　　为了更好、更快的了解居民诉求，社区工作人员深入居民家户进行实地测温，了解居民的需求，与居民面对面的沟通交流，耐心听取居民群众的心声，现场解答供暖问题，详细记录与汇总、建立台账，及时反馈街道办事处、同泰物业，督促同泰供热站积极拿出多种供热方案，保障居民冬季取暖。针对热力公司提出的部分居民常年欠费导致公司经营困难、本年度收费难的问题达成一致，由社区和同泰物业公司组成供暖志愿小分队，入户帮助收缴费，齐心协力攻克热力公司经营难题。

　　落实问题清单  根治供热难题

　　针对同泰供热站多次出现间歇性供暖，暖气不热，居民诉求等多项问题，由市住建局、区住建局牵头进行督办，但督办结果都未整改完成，最终由市住建局和区住建局出面协调沟通，由兰州市热力公司对同泰物业负责供暖的小区片区进行接管。目前正在办理移交手续，根据社区入户排摸居民情况，现在供暖已达到全天候24小时不间断供暖，居民对此次处理结果表示非常满意。

　　下一步，西北新村社区将继续做好居民诉求的征集，加强与供热企业的沟通、协调与监管，确保供热站能够按照规定提供优质的供暖服务，共同营造良好的优质服务，确保本年度供热工作能够圆满进行。

 

编辑：王新强