西固政务服务：办事加“速度” 服务添“温度”

　　为持续优化营商环境，加力推进“六个通办”，兰州市西固区政务服务管理局以提高办事群众满意度为目标，着眼于解决企业和群众反映强烈的急难愁盼问题，创新机制、优化服务，用实际行动践行“店小二”式服务。

　　加强窗口建设，跑出服务“加速度”。西固区不断推行政务服务标准化建设，建立“一窗受理、受审分离”的高效服务模式“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，设置34个综合窗口代办受理全区各个部门的所有政务服务事项，并在区政务服务中心分类设置了企业开办专区、公共事业服务专区、民生服务专区、工改专区、不动产专区、自助服务专区、帮办代办专区，分类设置综合窗口，实行部门内“无差别”综合受理。

　　优化服务方式，解忧纾困“有温度”。在区政务服务中心一楼设置“办不成事”反映窗口，今年以来已受理并解决“办不成事”反映问题55件次，西固区政务服务管理局实行领导干部带班巡查、工作人员值班检查工作机制，精确登记群众反映问题，立即协调解决问题，限时反馈处置结果，让群众享受到有温度的政务服务。同时，及时梳理群众通过“办不成事”反映窗口反映的频次高、热点高的矛盾问题及短板弱项，坚持跟踪问效，解决企业群众办事难点。

　　高标准延时服务，为民办事“更贴心”。自11月25日起，全区各级政务大厅试运营“周末不打烊、服务不打折”周末延时服务，为企业和群众提供更加便利暖心的政务服务，切实解决群众和企业“工作日无暇办、休息日无处办”的难题，包括市监、税务、不动产、医保、社保、公安等高频事项在内的1222条政务服务事项全部实现周六、日延时服务，延时服务事项占比达100%。自试运行以来，全区各级政务大厅已累计延时服务群众360余人，办理相关业务390余件次。

　　今后，西固区政务服务管理局将通过不断优化创新服务方式，用实实在在的举措为办事企业和群众提供高效便捷的服务，努力打造一流的政务服务环境。（丁莉）

编辑：王新强