兰州城关破解供热“疑难杂症”保障居民温暖过冬

　　冬季供暖涉及千家万户，事关民生福祉，不仅是重要的民生工程，更是民心工程。连日来，兰州市城关区各社区深入开展“访民问暖”行动，破解供热质量“疑难杂症”，用心用情用力将供暖这项“民生工程”办成“暖心工程”。

　　张掖路街道陇西路社区金石巷居民代表将一面写有“尽职尽责、服务贴心、心系百姓、寒冬送暖”的锦旗送到了陇西路社区，表达对社区工作人员心系群众、为民服务的感激之情。据悉，金石巷4号、10号、18号长期以来存在暖气管网老化、堵塞、跑冒滴漏等问题，今冬存在暖气弃供的风险。为了保障冬季正常供热，社区积极协调，联合多家单位协同发力。10月18日，区机关事务管理局、施工方到金石巷实地现场查看，根据查看结果设计了铺设外部管道的方案。为避免居民不理解施工方案因此而产生的负面情绪和投诉，楼院长在居民微信群内提前告知改造事宜，鼓励大家积极配合推进施工进度。此外，由于老旧管道地下情况复杂，施工难度大，为确保按期完工，社区积极督促旧改施工方在限定时间内完成户外管道改造，目前改造已全部完成。

　　广武门街道新华巷社区以“网格员+供热站+物业+党员志愿者”的工作模式联动开展“访民问暖”行动，以网格为单位划定排摸区域，网格员、供热站工作人员、党员志愿者结对入户测试室温是否达标，全面了解掌握实际供暖情况，将排查出的问题及时跟踪、督导、解决。同时，积极发挥网格化管理等多元力量，实现居民群众诉求第一时间发现、第一时间处置、第一时间反馈，以“接地气、心贴心”的实际举措把温暖和爱心送到居民群众心中。自访民问暖活动开展以来，楼院长在实地走访入户过程中，了解到华亭街81号、89号住户暖气不热，小区暖气未分户，处在主管道大循环末端，社区现场联系仁和邓家巷供热站，全面排查管线原因，通过在管线处增加进水压力后，该楼院管道大循环后温度逐渐正常。社区工作人员继续跟进摸底来年分户改造，计划下个采暖期完成分户改造，彻底解决该小区供暖问题。

　　酒泉路街道南稍门社区利用网格化服务团队，深入开展“访民问暖”行动，社区网格员及包抓干部对辖区酒泉路小区、南稍门外小区、益民大院等9个小区的四千多用热户和沿街商铺进行入户走访，主要针对房屋内温度、暖气供暖情况及暖气费缴纳情况等进行询问。每到一户家中，网格员耐心询问居民家中的供暖情况，并及时填写走访入户表，收集居民对当前供热服务工作的意见建议，针对居民咨询的相关问题，社区工作人员都会耐心回复，并一一记录反馈。在入户走访中了解到外国语家属院158-160号，出租户居多，房屋老旧，长期不缴纳供热费，供热站和小区居民出现了供暖矛盾，虽然有个别居民希望通过集中供暖来解决供暖问题，但是大部分居民家中已安装壁挂炉、空调采暖，对于集中供暖存在排斥现象。12月5日，社区协同居民代表就集中供暖事宜和中街子供热站共同商议，通过大家的共同努力，最后达成协议，供热站结合改造规划实际，积极向上争取资金，全力解决外国语家属院158-160号的集中供暖事宜。

　　城关区各街道将继续把“访民问暖”当成常态化工作进行，以“访民问暖”为契机，持续优化服务模式，深入小区了解民情，广泛听取民意，及时解决用户的合理诉求，拓宽供热问题的反馈处理渠道，让“暖意”促“民意”，把供热服务切实做到居民的心坎上，解决居民最关心、最贴切的问题，全力护航居民温暖过冬。

编辑：王新强