兰州城关：“365”工作法+网格化 ?提升基层治理向心力
兰州市城关区盐场路街道盐场堡社区为大力推广“一网两访三为”经验，着力提升基层治理效能和服务水平，盐场堡社区立足实际，通过推行“365”工作法优化网格化基层治理，提升基层服务保障水平，使基层治理由“管得住”向“管得好”转变。
建强“三支队伍”提升服务保障
建强党员队伍，做服务群众“先锋队”。社区立足党建引领这一根基，选优配强组织班子，将党委副书记及3名党委委员纳入网格队伍担任网格长，由党委书记统一指挥调度，突出发挥党员干部先锋模范作用，确保网格管理“底色红”。
建好网格队伍，做服务群众“模范兵”。社区按照小区楼院、企业单位将辖区划分为21个网格，由社区工作者、楼院长、企业负责人担任专职网格员，秉持“利为民谋、情为民系”的工作理念，坚持人民至上，强化服务意识，把群众满意度和幸福感作为根本出发点和落脚点，用心用情耐心服务，肯担当敢作为，做服务群众的“模范兵”。
建好志愿者队伍，做服务群众“奉献者”。社区坚持社会动员，凝聚各方力量，有效整合资源，招募居民党员志愿者及辖区单位志愿者共同成立“心语心愿”志愿服务队，由社区书记担任总队长，协调指导志愿服务活动。并按照志愿者身份将其细化为“巾帼志愿者”“退役军人志愿者”、小区志愿者服务队，根据居民的意愿和需求开展各类志愿活动。
畅通“六条渠道”倾听民意办实事
“网络渠道”。充分利用社区居民微信群、12345民情通服务热线、小兰帮办、陇情e通等平台，快捷收集民情民意，由专职网格员、楼院长时刻关注留言反馈，及时致电居民了解情况，第一时间协调解决了药厂家属院房屋漏水、邻里噪音扰民、红柳滩围墙坍塌影响行人等问题。
“入户走访”。由社区党委书记牵头，联合专职网格员、楼院长每月开展1次社情民意“大家访”活动，上门收集居民意见。冬季供暖期间通过“访民问暖”活动，将居民对供暖提出的意见建议及时反馈给供热站，并发放便民服务卡，在网格内部化解矛盾纠纷。
“接访工作日”。每年开展两次群众接访日并常态化进行，两委班子成员在社区接待群众来访，收集民情民意。确定共性需求项目，促进惠民实事工程。
“民情反馈机制”。大力推广“枫桥经验”，规范服务流程，提升服务效果，进一步健全民情收集、分析、处置、反馈、评价五项机制。安排专职网格员每日开展1次走访巡查，将网格内相关情况第一时间报告社区进行处理，做到“小事不出网格、大事不出社区”。
“联席会议制度”。建立和完善社区、派出所、物业、辖区单位等部门为成员的联席会议制度，确保每季度至少召开一次线上或线下会议。全面掌握网格内苗头性、倾向性信息，多方合作对重点人员实行动态管理，实时更新完善网格内变化的信息。
“议事协商会”。每季度召开一次由网格员、社区民警、居民代表、小区物业等参加的“议事协商”会。就居民关注的热点难点问题展开讨论，建立“一站式”矛盾纠纷解决平台，构建基层社会治理新模式。通过协商议事，解决了更换医药公司家属院锅炉、轮胎厂家属院供暖管网“分户改造”等问题。
拓展“五项服务”提升服务满意率
区域党建服务。将741名居民党员按照居住地划分到15个网格党支部，依托社区党群服务中心和新时代文明实践站不断夯实基层党建引领作用，鼓励党员在自家门口开展志愿服务，将党建服务细化到网格中。
智慧信息服务。完善“互联网+网格化”基层治理模式，调整优化党组织设置和社区网格，建立街道党工委、社区党委、网格党支部三级组织架构，积极推动将党组织建在网格上。完善党建联席会议双向沟通机制，抓住红色物业建设这一有力抓手，探索社区两委与物业共治，打造实现“人到格中去、事在网中办、服务零距离”，打造“党建引领、社区治理、多元参与”的新格局。
综合便民服务。进一步完善“五社联动”服务体系，强化“便民服务站”建设；推进“一窗受理、一站服务”，推广“菜单式”“结对式”社区志愿服务，形成“抱团”治理、“抱团”服务的局面，完善居民微自治和微治理机制；构建“内通外联”网络体系，促进惠民实事工程。
共享文化服务。文化建设是精神文明建设的一项重要内容，也是构建和谐社区的灵魂。社区不断加大宣传力度，鼓励广大居民走出家门参加社区组织的各类文化活动，引导居民自发组建夕阳红舞蹈队、长青舞蹈队、太极队，将政策宣讲和社区文化活动相结合，把党史、理论宣讲融入惠民服务、文化生活、情景体验等，第一时间把好政策讲给大家听。
精耕细作服务。利用网格化管理做好民生服务、创城创卫、和谐楼院、垃圾分类、燃气排查、食品安全、社会治理、应急管理、就业创业、大气污染防治等工作。着眼于满足居民多元化需求，对低保家庭、残疾人家庭、失独家庭、困境儿童等特殊群体加大帮扶力度，给予物质上的救助和精神上的慰藉；加强矛盾纠纷排查化解，常态化推进“主动创稳”工作，切实保障社会和谐稳定。
盐场堡社区通过网格化管理，紧盯辖区居民“急、难、愁、盼”的问题，亮真招实招，用心用情为居民办实事办好事。继续带领社区工作人员，把“为民办实事”工作落在实处，积极收集辖区内居民最关心的问题，通过解决实际问题提升居民的幸福感、获得感和安全感。
编辑：王新强