兰州城关：访民问暖进行时 ?社区服务不打烊

　　供暖有热度，民生有温度，冬季供暖保障是民生大事。近日天气温度持续下降，为充分掌握居民供暖情况，了解供暖需求，保障群众温暖舒心过冬，兰州市城关区雁西路社区持续深入开展“访民问暖”行动，进一步细化供暖服务网格，配备网格员结对入户，协调小区物业和供热站零距离解决供热问题，切实把“问暖”工作落到实处。

　　走访巡查  保障供热温度

　　雁西路社区共有5个供热站为11个小区集中供热，为避免供热期间部分时间段温度不达标、设备故障导致温度偏低等问题出现，社区工作者走访各小区和供热站，协助供热公司及物业加强运行管理，检查供暖系统运行状态，查看供热出水、回水温度是否达标。入户谈话过程中，实测住户室内温度，根据实际情况向住户科普供热知识和常见供热问题，以获得住户积极配合促进问题尽快解决。

　　回应诉求  解决居民难事

　　建立全方位诉求反馈机制，发放“兰州供热便民服务卡”，公开社区联系方式，发挥小区业主微信群作用，供居民随时反馈供热问题。针对辖区老旧小区因管道老旧问题而导致的供暖不热的问题，社区积极协调供暖站、物业开展专项整治行动，楼院长和网格员入户测温，联系供热站、维修队实地检查，排查解决暖气管道、阀门问题，最终恢复了西铁家属院、省公安厅家属院、城管分局家属院3个小区的正常供暖，住户纷纷表示今年家里比以往暖和多了。

　　回访调查  落实社区责任

　　建立完善的问题解决和回访机制，社区“两委班子”定期召开工作例会，听取各网格负责人汇报“访民问暖”工作进度，群策群力，共同研究居民的反馈意见并商讨解决方法，在会后持续开展回访入户调查，切实将问暖工作做到位，正常供热后网格员再到诉求住户家中测温，直至室温达标，获得居民满意反馈为止。

　　社区工作者敲开了居民“家门”，也走进了群众“心门”，让冬季供热服务质量更上一层楼。下一步雁西路社区将继续坚持党建引领，主动把责任放在心里、扛在肩上，持续推动“访民问暖”行动常态化、规范化，打通供暖服务群众的“最后一公里”，最大限度保障群众度过一个温暖的冬天。

 

编辑：王新强