皋兰：小小连心卡 浓浓为民情

　　“喂，你好！我是农贸巷商品楼4号楼的住户，我们这个楼停水两天了，我们不知道往哪里反映，也不知道怎么反映，看到家里你放的连心卡，想试试给你打个电话，看看能不能帮我们解决这个事。”21日上午，皋兰县政务中心干部接到群众诉求来电，反映整幢楼停水，生活非常不方便，电话中能明显感觉到群众的焦急心情。

　　接到电话后，政务中心的工作人员立马放下手头的工作，第一时间将群众的诉求情况汇报中心负责人，中心主任立即与一名干部前往该小区查看情况。

　　经过走访了解核查确实有两个单元的群众停水，并在实地查看供水管道时发现一个水井里正在往上涌动着污水。中心工作人员马上联系住建局，并将停水单元、水井污水灌满等情况详细沟通。10分钟后县住建局领导带领专业人员到达现场查看，并查明停水原因是天气寒冷导致地下供水管道冻裂，又因为破裂处比较隐蔽，在第一轮排查中没有及时找到冻裂处。经过工程人员对破裂管道进行24小时抢修更换，22日小区居民用水恢复正常。

　　自开展“访民温暖”行动以来，皋兰县政务服务中心组织党员干部深入楼院，做实入户走访，并将印有干部姓名电话的连心卡送到每家每户，落实网格化治理，实现了联系“全覆盖”、走访“无遗漏”、干群“零距离”。截至目前，“访民问暖”行动中共排查186户群众，收集问题6条，已联系解决6条。

　　县政务服务中心坚持党建引领，切实将“访民问暖”行动作为落实“三抓三促”行动的有力抓手，结合12345政务服务热线，通过 “线上＋线下”相结合方式，及时妥善处理群众各类投诉问题，确保群众诉求第一时间响应、第一时间答复、第一时间解决，努力将群众的“小事”办实、办好，走好群众“温度”路线，让群众身暖心更暖。（李金凤 薛守国）