兰州城关：用心走访解民忧 ?真情服务送温暖

　　近日，兰州市城关区皋兰路街道耿家庄社区网格员深入小区楼院和居民家庭，持续开展“访民问暖”行动，赢得群众百姓一致好评和赞誉。

　　重点区域摸排走访

　　耿家庄社区党委积极发动网格员开展“大走访”活动。针对辖区居民欠缴暖气费和企业困难的情况，网格员对辖区居民逐一采取上门服务的方式，进行供暖常识、安全知识等宣传。对于故意欠费久拖不缴的现象，采取多种形式进行重点走访，多次催缴。同时，进行正面舆论宣传引导，努力取得居民对供暖服务和收费工作的认可和支持。

　　重点人群温暖到家

　　社区网格员在特殊人群走访过程中，了解到他们的实际困难，对其进行了温暖过冬物资发放工作，工作人员为特困老人们送上爱心羽绒服，帮助老人穿上新衣，叮嘱他们要注意冬季天气气温变化，及时添加衣物，取暖用火用电注意安全。本次活动共慰问了8户困难家庭，让他们感受到了冬日的温暖。耿家庄社区访民问暖行动共走访困难群众95户127人，其中特困户8户。

　　协调联动高效处置

　　对于排摸中存在的问题，社区联络辖区供热站积极进行沟通协调，及时对供暖工作中存在的问题进行解决。社区联合小区物业进一步加大走访排查力度，直面各类矛盾问题并及时协调维修解决，全面提升供热能力。自“访民问暖”活动开展以来，耿家庄社区网格员、楼院长通过走访调查入户宣传等方式先后走访45个楼院3200余户，累计解决供暖问题78件。近日，有居民反映鸿鑫物业管理的甘南路349号供热管网发生爆裂，涉及120户居民的供暖问题。社区网格员立即展开行动，及时将信息上传至小区微信群，告知居民做好应急取暖准备，并且与物业联系，在各个楼院单元门口将停暖维修通知张贴到位，同时社区第一时间前往供热站了解维修处理进展，告知居民爆裂破损情况，让该楼院居民做好应对措施。在社区积极协调下，抢修工作进展顺利，管道开裂处及时被修复。小区居民感谢社区积极主动作为，在寒冷冬日温暖了大家的心。

　　供热系民生，冷暖无小事。本着热心解难、尽心服务的原则，耿家庄社区在整个供暖期持续开展“访民问暖”大走访活动，通过上门服务、室温检测等形式，实地了解居民的采暖情况，及时联合供热部门处理各种问题，努力让居民温暖过冬、满意过冬。

 

编辑：王新强