兰州城关：一“网”情深听民意 ?满“格”触角解民忧

　　网格是最小的治理单元，也是上传下达、联系群众的“神经末梢”。为深入探索“一张网”治理新模式、加强服务群众的核心力量，兰州市城关区盐场路街道盐场堡社区以网格员为抓手，强化队伍建设，发挥“一网多能”的优势，不断激活基层治理新能量，使网格员在基层治理中化身“多面手”，穿针引线，将服务“触角”延伸到基层的各个角落，进一步提高基层社会治理效能，为居民提供优质、便捷、贴心、高效的“七天不打烊”网格服务。

　　强化队伍建设  织密“治理一张网”

　　为使“网格化管理，人性化服务”成为真正的“便民、利民、爱民、为民”的惠民工程，按照“方便管理、划分合理”的原则，社区划分了21个网格单元，建立“网格长+专职网格员+楼栋长+志愿者”的网格组织体系以及“物业+居民”齐参与群防群治的网格化管理模式，同时，社区落实一周两会工作制度，每周就工作完成情况、下一步工作计划进行调度分析，并每月按时开展一月一培训工作，依托“学习+交流”培训机制，围绕政策宣传、信息采集、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、法律法规解读等内容，常态化组织开展业务培训和经验交流，定期为网格员“充电”，补充“能量”，通过一系列培训进一步加强网格员的业务水平，不断提高网格员发现问题、解决问题的能力，努力打造一支政治过硬、纪律过硬、作风过硬、业务过硬的网格员队伍，激发基层社区发展新局面。

　　加强网格管理  筑起安全“防火墙”

　　为加强网格化管理，充分发挥网格员职责，社区组织网格员每日开展网格巡查，排查各类安全隐患、化解矛盾纠纷、走访特殊人群、开展社会治安防控等。主要深入辖区商户门店、巷道及小区开展消防安全拉网式排查，全面检查消防通道是否安全畅通、庭院是否堆积杂物、楼道是否有飞线充电、公共设施是否完好等。认真排查网格内不稳定、不安全因素，及时把隐患消除在萌芽中，网格员们利用贴近群众的优势，倾听群众声音、了解群众意愿，并发动居民群众上报各类安全隐患情况，将隐患情况准确记录并及时整改消除、确保安全隐患清零，有效保障了辖区群众生命财产安全。同时，针对居民提出的难点问题及排查出的矛盾纠纷，社区加强合作联动，及时联系盐场路派出所、街道综治中心、司法所工作人员组建工作小组，做到“件件有分析，事事有着落”。

　　深入走访民情  推动服务“零距离”

　　群众冷暖系心上，一枝一叶总关情。为落实为人民服务的宗旨，进一步察民情、解民忧、暖民心，社区定期组织网格员开展敲门行动，旨在了解群众需求。在走访中，按照“户户到”原则，每到一户，仔细询问居民群众生活中存在的困难及对社区工作的意见建议，做到“情况清、意见明”，另外，还对网格内的老年人、幼儿、独居老人、困境儿童等特殊人群，进行信息梳理、筛选、分类，便于差异化管理和服务，问题收集后，及时上报社区，由社区讨论研究解决方案，充分发挥连心小院议事平台的作用，有针对性地为居民解决困难，让居民切实感受到社区大家庭的“温暖”。

 

编辑：王新强