兰州城关：诉前调解助和睦 纠纷化解和睦处

　　兰州市城关区广武门街道综治中心人民调解员，用心用情用力化解群众矛盾，持续减少矛盾纠纷，通过扮演不同角色，架起当事人之间沟通的桥梁，运用自己的经验技巧和专业知识，以理服人、以情动人，帮助双方冷静地表达需求，倾听对方的想法，最大限度地修复双方的关系，解决问题。

　　诉前调解化解新问题  以专业精神做好“法治人”

　　人民调解员收到某银行信用卡中心起诉的批量信用卡纠纷案件。调解员从诚实守信的角度劝导信用卡逾期当事人积极偿还相关款项，详细讲解了司法确认的法律程序和法律效力，并从银行金融风险防范及持卡人实际还款能力等多角度，建议银行根据当事人反映的实际情况制定切实可行的还款方案，再次明确了后续分期还款金额以及还款方式、汇款账户等，最终在诉前与银行达成调解。人民调解员以实质解决问题为目标，在维护原告被告合法权益的同时，以合理平衡双方利益为突破点，积极引导当事人调解化矛盾、实质解纠纷，达到案结事了的目的，该批案件已有25件已撤诉，促进了纠纷及时高效化解，营造了鼓励自动履行、支持诚实守信的良好氛围。

　　远程新路径消弭老难题  以过硬本领做好“解铃人”

　　讨薪纠纷一直是街道社区面临的老大难问题，如何给出令当事双方都满意的方案考验着调解员的担当、经验和应变。刘某应聘某公司从事前去植树、种花、铺草坪、浇水等工作，刘某与公司老板张某约定“每日150元工资，月底发放工资”。在工作两个月后，老板张某通知停止上班，工资稍后发放，并承诺不会拖欠工资，可是多次催要欠薪，而老板张某再三推脱，并不允许找劳动部门投诉，双方发生争议。人民调解员迅速了解案情，梳理沟通要点及注意事项，双方当事人同意通过人民法院调解平台进行线上调解。人民调解员耐心地向老板张某宣传了拖欠劳务工资的相关法律知识，同时，调解员也向张某宣传了没有订立书面的劳务合同的不利后果，向法院提起诉讼时缺乏明显的用工时间、薪酬标准、过错的责任承担问题，在情与理结合耐心调解下，最终双方达成一致意见，双方当事人完成了调解协议的远程“签名”。调解员借助信息化手段、打破空间阻碍，为双方当事人节约时间成本及诉讼成本，让数据“多跑腿”、群众“少跑腿”，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的司法服务，最大限度地满足服务于人民群众便利诉讼的需求。

　　贴心化解和睦邻里情  以民生情怀做好“亲爷叔”

　　街道社区服务受理最多的便是居民之间的邻里纠纷，当好“亲爷叔”不仅考验调解员的业务水平更考验他们的敬业精神和民生情怀。房屋漏水纠纷是众多邻里纠纷中最常见也是最难调解的一类。漏水原因复杂、纠纷赔偿金额难界定、反复漏水等原因都为调解增加难度。针对此类纠纷，“亲爷叔”结合日常调解实践，逐渐摸索总结出一套破题思路。原被告系上下楼邻居，被告房屋的自来水管爆裂，因漏水时间过长，导致原告的房屋损害严重，房屋壁纸、房顶及灯带线路均被损害，屋内木质地板鼓起。期间，原告多次找物业及社区进行调解，双方就赔偿金额一直未达成意见，原告遂将被告诉至法院。调解员从法律角度向其释明给原告造成损失理应赔偿；其次，从情理角度劝慰邻里之间应和睦相处、谦让包容，如果通过鉴定方式评估损失，会增加诉讼成本，耗时费力。调解员仔细倾听双方想法，积极引导换位思考、互谅互让，帮助分析调解解决的利弊得失。最终，双方达成一致意见，双方握手言和。在“亲爷叔”看来，除了公平有理，化解邻里纠纷最有效的就是认真、负责、敬业的工作精神和细心、贴心、耐心的服务态度。只要心中树牢“全心全意为人民服务”的信念，往往一句暖心的话语，一个用心的关照，就能使居民深受感动，让矛盾化解，使邻里握手言和、重归和睦。

　　诉前调解的纠纷往往都是家长里短的琐事和万元小案，关乎群众利益，影响着群众对司法的认知。化解纠纷，并不能只靠一纸判决，实质解决问题。消弭深层矛盾，少不了调解的“软力量”， 城关区广武门街道综治中心人民调解员不断探索践行新理论新方法，用自己的实际行动让新时代“枫桥经验”走深走实。

 

编辑：王新强