近年来，西固区政务服务管理局以增强政务工作透明度，提升政务服务水平为主线，努力营造“便民、高效、廉洁、规范”的服务环境，加强窗口人员管理、规范窗口建设、提升窗口人员服务意识，实现政务服务中心日常巡查“全员额参与、全时段管理、全方位监督”，最大优化利企便民举措，助推政务服务提质增效。
全员额参与，确保责任到位。制定《西固区政务服务管理局巡查工作制度》，成立巡查工作领导小组，集合干部力量共10人，分设一个常规巡查组、一个定时巡查组，要求每人每天开展不定时巡查不少于4次。全面巡查政务大厅的卫生环境、办公设备、工作人员形象、纪律、行为、履职等方面情况。领导干部亲自挂帅，党员干部齐上阵，进一步提高认识、振奋精神、凝聚力量，营造“纪律人人抓、作风人人查”的工作氛围。
全时段管理，确保巡查到位。坚持“长抓”和“抓常”相结合，采取值班人员定时巡查、带班领导随机抽查、视频监控不定时检查等方式对政务服务大厅各方位、各区域进行全时段巡查，做好日常巡查记录。重点巡查企业、群众进厅办事迫切诉求，办事服务体验，群众服务满意度，阶段性办事堵点、难点、痛点，工作人员服务态度和基本礼仪，政务服务大厅便民设施等情况，做到问题早发现、早处置，不断提升服务质量和工作水平。
全方位监督，确保整改到位。联合区委区政府督查室、区纪委派驻纪检组、区营商办相关负责人对大厅进行不定期巡查，每周不少于1次，同时，将根据巡查情况，建立问题台账，对所有问题及时跟进，全程监督，确保对账销号、彻底整改，推动监督由“单打独斗”向“攥指成拳”转变。实现监督责任同向发力、同频共振，形成监督合力，推动监督职责再强化、监督力量再融合、监督质效再提升。进一步提高窗口人员的积极性和对巡查工作的重视度，形成了相互监督、争先创优的良好局面。
今后，西固区政务服务管理局将继续落实“三全”巡查工作机制，不断提升服务意识和服务水平，以饱满的精神状态和全新的奋斗姿态打造高标准、高质量、高效能政务服务“品牌”，全力护航全区经济社会高质量发展。（丁莉）
编辑：王新强