兰州城关：筑牢纠纷“防水堤” ?全心化解“矛盾结”

　　民有所呼，必有所应。为扎实做好矛盾纠纷排查化解工作，维护辖区社会和谐稳定，兰州市城关区盐场路街道盐场堡社区积极践行新时代“枫桥经验”，走出了一条“党建引领、共治共享、文化共融”的矛盾纠纷化解新路径。

　　夯实队伍建设提升调解服务质量

　　为充分发挥人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”的作用，社区将业务素质强、群众基础好的老党员、志愿者、退休干部等人员纳入人民调解员队伍，建成“矛盾纠纷调解室”，配备专职人民调解员，及时有效化解各类矛盾纠纷。围绕矛盾纠纷调处化解方法与技巧等方面的内容开展培训，不断提升调解员的调解能力和服务水平。

　　加强普法宣传筑牢矛盾调解防线

　　社区坚持线上宣传与线下宣传相结合的方式，线上通过微信公众号、网格微信群等平台强化法治宣传力度，让群众听得到、看得到；线下联合有关部门，依托“法治讲堂”“板凳课堂”“邻聚力＋”等平台，紧紧围绕群众普遍关心的婚姻家庭、邻里纠纷、电信诈骗等热点问题，不定期开展法治宣传教育，切实提高居民群众的法治观念。今年以来，社区累计开展普法宣传20次，悬挂宣传横幅10条，发放宣传彩页2000余份，全面营造了尊法学法守法用法的浓厚氛围。

　　坚持日巡制度主动挖掘纠纷隐患

　　充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，在辖区内实行一日三巡工作制度，通过日常走访过程中与邻里拉家常的方式全面排查辖区内潜在的矛盾纠纷，依托群众力量，让居民成为发现矛盾纠纷的“情报员”。近日，盐场堡社区网格员在全圣山水苑日常巡查工作中，有热心居民反映1号楼1单元住户家中进水。网格员立即前往现场查看情况，并联系社区帮助居民排水及查找漏水原因。最终发现是楼上太阳能水管破裂所致，社区积极引导矛盾双方进行道歉赔偿，现两人已达成协议，及时把矛盾纠纷化解在了萌芽状态。

　　截至目前，已成功排查化解矛盾纠纷205件，12345热线转办450条。下一步，盐场堡社区将继续坚持“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”的工作理念，全力开展矛盾纠纷排查化解工作，做好居民群众的“贴心人”。

 

编辑：王新强