兰州城关：争当“五员”精治理 ?为民服务“不打烊”

　　“上面千条线，下面一根针”。基层是社会治理的真实写照，如何巧用这根“针”，串起“千条线”，破解服务群众的难题。兰州市城关区盐场街道盐场堡社区党委坚持以党建为引领，以网格化管理为载体，服务居民为目标，依托网格员服务群众的“五员”作用，深化精细化网格管理，激发社区发展活力，网格化服务水平不断提升。

　　争当政策法规“宣讲员”

　　在人潮涌动的街头、在热闹喧嚣的广场，你总能看到一群“身穿红马甲”的身影，她们带头尊法、学法、守法、用法，创新宣传方式，把党的政策和温暖送到千家万户，她们就是政策法规的宣讲员。“王阿姨，要是碰到免费送鸡蛋、送水果，免费领取礼品的，一定不听、不信、不转账，如果有疑问要及时询问家人或直接拨打110，可不要上当受骗”。像这样的巡查走访，网格员们几乎每天都在进行，通过线下入户走访、线上微信群转载、发放宣传彩页等通俗易懂的形式，深入广场、商铺、居民家中，随时随地宣传党的惠民政策、社会治理、法律法规等。

　　争当为民办事的“服务员”

　　社区坚持以群众需求为导向，通过入户走访，重点摸排困难人群、留守人员、矫正对象、特殊老人等重点人群底数和服务需求，提供专业服务，充分发挥城市低保、临时救助金、大病救助金、残疾人补助等惠民资金使用效益。同时，扎实开展“关爱残疾人、慰问空巢老人、走访老党员”等志愿服务活动。

　　争当信访矛盾的“调解员”

　　“太感谢网格员小赵了，多亏你们的调解，消除了我们之间的误会，化解了矛盾。”近日，山水苑1号楼1单元402住户家暖气阀门漏水，导致楼下302住户家餐厅上方屋顶有渗漏，造成损失。为此产生矛盾，多次协商无果，邻里关系一度降到冰点。网格员小赵第一时间与双方沟通，对漏水问题具体分析调解，让双方打开心结，提出处理方案，经过调解，双方以1500元达成和解。社区积极践行新时代枫桥经验，实现“进一家门、调千家事、解万家忧”的工作目标，让调解工作在平安建设中发挥“缓冲器”“润滑剂”“减压阀”作用。

　　争当排查隐患的“安全员”

　　“每天都要来自己的‘阵地’转转，天气干燥，提醒大家用火用电用气安全，排查飞线充电，楼道乱堆杂物等安全隐患，这就是我每天工作的一部分。”网格员小张说道。入冬以来，安全事故频繁发生，网格员化身安全员积极投入隐患排查整治工作中，对辖区内的居民住房、商户店铺、餐饮门店等重点区域进行排查，针对排查出的问题，现场处理、立即整改，切实把问题解决在基层、把风险化解在萌芽。在排查工作之外，网格员还每家每户宣传消防安全常识，告知飞线充电、室内充电的危害和严重后果，宣讲科学使用燃气、防火和逃生自救等知识，不断提升居民群众的安全素质，以“小网格”守护“大平安”。

　　争当居民群众的“勤务员”

　　网格工作是一项动态的工作，社情民意是网格工作的基础，与居民建立理解、信任、支持的关系更需要沟通。社区依托4名网格长和23个专职网格员，总结出“四勤”工作法：一是腿勤，每天到自己的辖区内转一转，在楼栋里走一走，动态了解网格里的情况；二是嘴勤，经常与居民聊一聊，及时掌握居民的生活状况；三是手勤，每日记录更新网格日志、工作记录，及时记下工作心得与感受；四是脑勤，做工作上的有心人，想方设法解决群众诉求，思考怎样将网格工作做得更有效更完美。网格员们每天都在做着虽繁琐却重要的工作，她们用脚步丈量网格，用真心“网”民心，立志当好居民的勤务员。

　　一个人，一双腿，穿梭在街巷之中；一个包，一支笔，记录着社情民意；一双眼，一张嘴，为居民排忧解难，提供优质服务。下一步，盐场堡社区将继续全面提升网格化治理体系，多点发力、多元治理，用心、用情、用力围绕居民群众真正的需求开展工作，解锁更多“身份”，实实在在地提升居民群众的获得感、幸福感和安全感。

 

编辑：王新强