兰州城关：有呼必应显担当 ? 12345热线接诉即办出实效

　　为不断加强基层党的建设、巩固党的执政基础，全面提升基层治理体系和治理能力现代化水平，坚持党建引领构建“田字型”基层治理，兰州市城关区盐场路街道盐场堡社区不断完善为民服务热线接诉即办工作体系。

　　有呼必应  接诉即办

　　盐场堡社区12345服务热线持续开展“我为群众办实事”实践活动，迭代升级“民情流水线”机制和“民情地图”，创新落实“大数据+网格化+群众路线”协同治理机制，着力构建党建引领基层治理的“田字型”基层治理体系。扎扎实实为群众办实事、做好事、解难题，得到了群众的充分认可和一致好评，全力打响“高效办 暖心办”政务服务品牌。

　　2月2日，范女士拨打12345向社区反映盐场堡国资利民物业不为其空置房减免物业费的问题。社区工作人员第一时间联系范女士了解详细情况，并赶赴生物所国资利民物业与物业李站长对接。发现确实存在这一问题，但由于范女士2021年5月离开兰州时，未及时与物业告知，并未提交房屋空置申请，为此物业不予减免。工作人员了解到情况后，与国资利民物业李站长协商免除范女士未住这段时间的垃圾费及公共照明费用。范女士对此调节结果表示同意，也很满意社区调节态度。

　　大道至简  实干为要

　　今年以来，盐场堡社区12345热线平台以群众诉求为切入点，以群众满意为出发点和落脚点，听民情、解民忧、办实事，有呼必应、接诉即办，着力化解群众诉求，用心用情为群众解难题，做到件件有落实、事事有回音，持续打造利企便民“暖心线”。谷女士通过12345热线反映，天添幸福港东门停车场京东快递车辆卸货影响场内车辆进出问题。接到群众反映后，区12345接诉即办，对接盐场堡社区安排网格工作人员，与天盛物业王经理、京东快递负责人进行了对接，京东快递店门前是天添幸福港的对外停车场，由于快递车辆卸货时间较长，影响到小区停车场内车辆出行，经过社区及物业的有效协商沟通，对京东卸货车辆及时间进行了调整，解决问题。对此谷女士表示理解和满意。

　　民之所盼  政之所向

　　今年以来，共接市12345热线平台转办件51件，已办结并回访51件，其中: 社会保障类48件，回访满意率95%以上。盐场堡社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持网格保障基层综合治理，建立健全网格化服务管理体系，配齐配强网格员队伍，提升社会矛盾纠纷预防化解能力，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，夯实主动创稳坚实底座。

　　下一步，盐场路街道盐场堡社区12345热线平台将继续坚持以人民为中心，不断创新举措、优化服务，积极为群众办实事、办好事、办身边事，进一步提高热线诉求响应率、解决率、满意率，以实际行动增强群众的幸福感和满意度。

 

编辑：王新强