兰州城关：“枫桥经验”破解服务难题? “田字型”基层治理显成效

　　2月28日上午，辖区居民柴某之子小柴带着“人间自有真情在，无私帮助暖人心”的锦旗来到了兰州市城关区东岗街道深沟桥社区，真挚地表达着对社区工作的认可与感谢，随后又在社区的陪同下前往辖区共建单位东岗派出所表达感激之情。这一刻，新时代枫桥经验发挥的作用在“田字型”基层治理体系格局中呈现出具象化，也为社区今后更好地服务居民提供了新思路。

　　2023年5月，在一位热心群众的帮助下流浪乞讨人员柴某找到了社区，经排摸其为深沟桥户籍人口，房子早已出售，亲人也不再来往。面对这种情况，社区以“情”先行，将柴某安置妥当，随即帮其补办各种证件后申请了临时救助、低保、医保，2023年8月正式帮他提交了公租房申请资料；社区以“理”补充，由于柴某身体情况差，行动不便，为解决柴某的问题，社区多次联系其儿子小柴，但由于父子二人的多年恩怨，小柴并不打算承认与其父的关系，二者关系一直处于冰点。社区以“法”兜底，最后社区组建专业调解队伍，通过多方调解，最终，小柴作为柴某的监护人也愿意原谅其父，同意与社区一起照顾柴某。

　　2024年大年初一早上，社区网格值班人员就给柴某送去了新春祝福并嘱咐中午会送来热气腾腾的饺子。但中午去送饺子时发现柴某已没有了反应，随即值班人员拨打了120急救电话及110报警电话，并将情况报告了社区书记及小柴。医务人员和民警对柴某检查后确认已死亡。因为小柴在外地，所以全权委托社区进行应急处理。随后社区书记联系了殡仪馆，并随行至殡仪馆妥善安放了柴某遗体，办理了相关手续。次日，社区将柴某的相关手续交由小柴。

　　柴某之子的锦旗为柴某事件画上了一个句号，但是社区为民服务的工作不会因为一个句号而结束。柴某事件也为社区今后如何为居民提供更好地服务打开了新思路，在总结会上，社区党委书记表示，社区作为基层自治组织，为居民群众排忧解难是服务居民的首要工作任务，但居民事情包罗万象，并非每件事都有最合适的制度做支撑，所以在解民忧抒民困的过程中总会遇到制度不符的矛盾问题。社区在不断摸索中，以“大党委”为依托，棘手问题通过临时会议讨论解决，在合理合法范围内以“情”字为先，及时赋能急需帮助的居民。在社区角度上，我们要一直秉持新时代“枫桥经验”，始终坚持矛盾不上交，矛盾不扩大，但也由于社区是基层自治组织，能力有限，只有强化网格队伍，实行各部门联动，才能真正为民排忧解难，让社区真正成为能为居民办实事的阵地。

　　下一步，深沟桥社区将继续加强党建引领基层治理工作力度，大力推行“大数据+网格化+群众路线”社会治理模式，在精细化网格治理中发挥新时代“枫桥经验”的重要作用，充分发挥出党建引领基层治理的“田字型”治理体系优势。

编辑：王新强