兰州城关：紧贴居民所思所盼 ?当好居民的“店小二”

　　党建引领基层治理，社区是基层治理的“最后一米”，是联系群众服务群众的“神经末梢”。今年以来，兰州市城关区伏龙坪街道杨家沟社区以“田字型”基层治理体系为抓手，紧贴居民所思所想所盼，帮助居民办好事、办实事、解难事。

　　了解民情  做居民的“知心人”

　　社区网格员定期更新居民信息，通过错峰入户的方式白天探访老人，晚上探访年轻人，做到不漏户、不漏人，为开展各项工作奠定了扎实的基础。连日来，针对居民反映水电暖问题，社区网格员总是第一时间抵达现场，对接各部门协调解决，在居民间沟通安抚，成为居民和各部门沟通的桥梁纽带。

　　贴心关怀  做居民的“暖心人”

　　“阿姨，把头抬高一点，盯住屏幕不要动。”网格员耐心帮助老人开展养老认证工作。面对辖区内子女不在身边的空巢老人和高龄老人，社区网格员打破传统在办事大厅“坐等”服务的模式，主动靠前到老人家里问询，和老人唠家常，帮他们在手机上进行养老认证、生活缴费等力所能及的小事，用实际行动践行对孤寡老人的关心，将温暖送到老人的心中。

　　安全排查  做居民的“守护人”

　　社区网格员坚持“日巡查”，对辖区内存在的安全隐患及时发现，及时解决，面对脱落的墙皮、堆积的杂物，第一时间进行整改。同时，为保障辖区居民和商户平安生活，网格员和值班人员安全排查，对辖区内的商铺进行多次消防安全排查，主要针对灭火器是否年检、用电用气是否安全、消防设备是否齐全等方面重点关注。

　　共筑和谐  做居民的“贴心人”

　　近日，望垣坪网格内的两位居民因门口倒污水产生了矛盾，相互埋怨，网格员主动上门调解，耐心劝说，工作人员帮忙排查问题、有效化解了这起矛盾纠纷。同时，社区积极开展居民议事会，让沟通协商不限于社区办公室，而是在居民家里、辖区院里、纠纷现场，通过共商共议了解居民最真实的需求，解决居民最困扰的麻烦。

 

编辑：王新强