榆中县兴隆路社区:绘制“网格民情图” 构建社区治理新模式

　　为打造共建共治共享的社会治理格局，走实走好新时代群众路线，榆中县兴隆路社区突出网格化治理更精细、便民服务更精准，积极探索党建引领“田字型”网格化治理新路径，以“服务在身边 幸福暖心间”为主要抓手，按照“问题及时发现、矛盾纠纷及时化解、为民服务及时到位”的网格化服务要求，分级分类绘制“网格民情图”，用“绣花”功夫构建起一张“惠民网”，不断提升基层治理能力和服务水平。

　　摸清底，绘成图，精细服务聚合力。坚持以“党建优”引领“治理优”，构建“1名专职网格员+1名(网格长)社区专干+N名兼职网格员”强大网格体系,绘制“网格民情图”推行“四步”“五色工作法”，组织网格员、物业管家、志愿者等力量，在辖区内以楼栋为单位进行全面摸底，做到熟悉楼院情况、更新基本信息、记录特殊内容、解决群众诉求。将每个网格内的独居老人、精神病患者等重点人员、困难群众、残疾人和租户等五类群体作为服务重点进行颜色标示，绘制一个信息完整的民情体系图。针对不同群体精准提供业务代办、生活物资代购、矛盾调处等网格全科服务，变被动服务为主动服务，用脚步丈量民情，用关爱凝聚人心。

　　常走访，创载体，精准服务有保障。社区专兼职网格员组织“双报到”党员、“返乡走亲”机关干部等力量，深入网格开展“进万家门、知万家情、解万家忧”问需于求走访行动，建立民生实事需求台账，充分掌握居民生活中存在的困难和诉求，及时消除网格内不稳定因素。建立包保工作机制，为特殊群体发放连心卡。进一步拓展“红色+”系列服务内涵，开展红色慰问、红色代购、红色圆梦等一系列贴心服务。依托新时代文明实践站“红马甲”志愿服务队伍，根据“网格民情图”的人员情况，扎实开展“敲门”行动，力所能及地关心身边“特殊”居民，采取“平时敲敲门、节日串串门”的形式，让群众第一时间找到社区，通过各类暖心、精准的服务，进一步回应居民关切和需求。

　　知民情，暖民心，接诉即办求实效。“多亏有社区大家庭的帮助，我的生活才有希望，社区工作人员为我申请了各项救助，网格员们每天会询问我有什么需要帮忙的，还为我隔三差五打扫房屋卫生等等”，辖区残疾居民韦伟说。社区以五色“网格民情图”为指引，以居民需求为导向，把知民情、问民需、解民忧作为服务指南，通过“接诉即办”、点亮“微心愿”等方式，将发现的“问题清单”转变为居民群众的“幸福账单”，常态化查访解决居民群众身边的难心事、烦心事，进一步提升了社区党组织的服务效能，真正做到民有所呼，我有所应。目前排摸特殊群体49人、重点人群45人，慰问困难群众47户，共化解居民矛盾纠纷15件，协调解决老旧楼院停水、漏水、安全隐患等民生问题8个。

　　据悉，榆中县兴隆路社区将继续践行和发展新时代“枫桥经验”，以“三抓三促”行动为抓手，扎实做好“田字型”网格治理体系建设工作，深入开展“一亲三心”活动，形成闭环机制，解决居民群众“急难愁盼”问题，为辖区居民群众提供更便捷、更贴心、更优质的便民服务，不断融合共治，探索形成网格精细化治理的良好局面。（雒海霞）

编辑：王新强