兰州城关：“党建+网格”问题不出楼 服务不缺位

　　“最近楼道内的卫生没有保洁打扫，小区内也到处是垃圾，我们交了四星级物业费，却享受不到四星级的服务！太差劲！”近日，住在中广宜景湾尚城的业主通过致电12345反映小区的物业管理混乱，服务较差，卫生打扫不干净，要求主管部门加强管理。兰州市城关区雁园街道雁东社区党委得知后，第一时间组织网格员上门入户实地了解详情，并对接物业协调解决问题。

　　据悉，今年以来，该物业进行了内部整顿，很多保洁人员离职，导致服务力量不足，小区16栋楼，只有七八名保洁，除了楼栋卫生，还有小区其他公共区域需要清理。社区网格员一方面对接物业，要求其想办法尽快安排应扫尽扫，加强服务意识，一方面上报社区党委，通过就业专网平台发布招工信息，并发挥“大党委”机制优势，整合共建单位资源，联系红海人力资源公司，搜集求职人员信息，以解决物业公司保洁人员不足问题。经过一周的进度跟踪，物业公司有5名保洁入职，尚城小区环境卫生得以大大改善，关于此类投诉大幅度减少，居民对社区的办事效率和处理方式表示非常满意。  

　　雁东社区党委按照“1+4+X”模式逐步建立健全网格化服务管理体系，配齐配强网格员队伍，现有专职网格员7名，兼职网格员56名，根据前期入户排摸完善的“楼院档案”，线上建立用好“楼院微信群”，线下组建“民情小分队”，定期进楼入户开展“大走访、大排查”活动，常态化收集问题诉求。推行以来，社区以楼栋为单位收集群众诉求40余件，分级分类处置问题，充分发挥楼院长“活地图”作用，在职责范围内“接诉即办”，超出职责范围的，逐级上报解决。同时，在小区内设立“协商议事室”，适时召开党建联席会议，一事一评反馈成效，集中协调解决民生实事30余件，对不合理诉求，做好群众思想疏导工作，确保“小事不出楼栋、大事不出网格、难事不出社区”。 

　　雁东社区党委将继续按照“接诉即办、有一办一”的要求，及时解决群众反馈的问题，坚持网格保障基层综合治理，做到“提网知人、提人知情、提情知因、提因知策”，提升社会矛盾纠纷预防化解能力，确保群众诉求“响应快、办得实、解决好”。

编辑：王新强