皋兰政务服务“适老化” 进一步提升老年群体办事便利度

　　针对老年人办事流程不熟、出行不便等问题，皋兰县从“小设施大爱心”“小窗口大服务”入手，在大力推进数字政务的同时，多措并举进一步提升老年人在政务服务中的获得感、幸福感。

　　完善适老设施，助力老年人办事“更贴心”。据介绍，根据老年人办事需求，皋兰县政务服务中心在便民服务区放置轮椅、便民药箱，配备老花镜、放大镜、饮水机、智能充电宝、雨伞等。设立无障碍卫生间、电梯、无障碍通道，畅通老年人线下办事渠道。同时开通“绿色通道”服务，对于老年人、残疾人或行动不便人士，提供优先取号、专人协助代办、帮办等服务；设置老年人服务窗口，为老年人提供咨询、引导、取号、填报资料等“一对一”帮代办服务，进一步提升老年群体办事便利度。

　　此外，还充分兼顾各类老年群体，推动建立线下线上、传统方式和创新方式双轨运行的长效机制。充分发挥12345政务服务便民热线、“办不成事”反映窗口、“好差评”机制等多渠道作用，广泛收集并及时回应老年人在办事过程中遇到的问题及相关意见建议，不断提升为老助老服务水平。

　　下一步，皋兰县政务服务中心将继续倾听群众声音，考虑群众需求，在现有服务基础上，优化营商环境，提供更多暖心服务，让政务服务有速度更有温度。（李金凤 杨晶）