西固区：排忧解难“加速度” 架起为民“连心桥”

　　为民办实事，为民解忧愁，以民愿为导向，以民生为根本，着力解决人民群众急难愁盼问题，这是城管人孜孜不倦的职业追求和初心使命。西固区城市管理局坚持把群众诉求，当成第一要求，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，用心用情用力为民办实事解难题。

　　“现在小区门前没有摊贩了，门口也不堵了，谢谢你们城管执法人员帮忙解决了问题！”近日，家住金桥小区的王女士通过12345热线反映：晚高峰时期小区门前经常有流动摊贩占道经营，影响车辆通行。西固区城市管理局四季青综合行政执法队工作人员接单后立即联系中队执法队员前往现场核查办理。经过整治，小区门前恢复了往日的畅通和整洁。在回访电话中，王女士对城管工作人员认真负责的工作态度提出了肯定和表扬。

　　加强领导，办案结单有力度。为提升12345工单办结质效，对所有接单实行台账登记，分类办理，对诉求内容单一的问题实行“立办”，对重复反映的问题实行“专办”，对一些管理职责交叉的问题实行“联办”；并对每日各部门工单办理情况进行归纳整理，形成“工作日报”，切实提高12345工单办结效率。

　　一呼即应，服务民生有速度。为让群众切实体会到诉求问题解决过程中的“+速度”，四季青综合行政执法队严格落实“一呼即应”工作要求，在处理工单过程中，要求承办执法队员第一时间与群众沟通联系，了解事情原委和诉求；第一时间赶到现场核实处理；第一时间向群众反馈处理情况。全力以赴解决群众诉求，群众获得感、幸福感、安全感明显提升。

　　未诉先办，靠前服务有温度。近日，接到市民反映西固西路一处施工未围挡存在安全隐患，接到反映后中队第一时间安排执法队员前往现场，联系该处施工负责人并解决了该问题。其间，执法人员发现，一下水井堵塞，执法人员立即对水井口堵塞泥土进行清除干净，解决了热线诉求“小切口”，同时，也撬动了城市治理“大课题”。（董囿希）

编辑：王新强