今年以来，西固区政务服务管理局以优化营商环境提质增效年为总牵引，全力推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，立足窗口服务，强化监督考核，不断优化服务方式，提升服务效能，持续在服务上加码、质量上加持，让企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。
推行“三全”巡查 打造优秀窗口
一是全员都参与，确保责任到位。制定《西固区政务服务管理局巡查工作制度》，成立巡查工作领导小组，集合干部力量共10名，分设一个常规巡查组、一个定时巡查组。全面巡查政务大厅的卫生环境、办公设备、工作人员形象、纪律、行为、履职等方面情况。二是全时段管理，确保巡查到位。坚持“长抓”和“抓常”相结合，采取值班人员定时巡查、带班领导随机抽查、视频监控不定时检查等方式对政务服务大厅各方位、各区域进行全时段巡查，不断提升服务质量和工作水平。三是全方位监督,确保整改到位。联合区委区政府督查室、区纪委派驻纪检组、区营商办相关负责人对大厅进行不定期巡查，实现监督责任同向发力、同频共振，形成监督合力，进一步提高窗口人员的积极性和对巡查工作的重视度，形成了相互监督、争先创优的良好局面。今年以来，全区政务服务“好差评”好评率达99.99%，各渠道投诉量均大幅下降。今年以来，全区办理各类政务服务事项3.6万余件次，按期办结率达99.42%。
开展岗位练兵 打造服务之星
为切实提高企业和群众的办事质量和效率，西固区政务服务管理局统筹安排，利用中午休息时间，连续对窗口帮办代办工作人员开展了岗位大练兵活动。对帮办代办范围、代办员职责、代办工作机制、代办流程等进行了业务辅导，并结合窗口日常业务办理场景，对窗口人员进行仪容仪表、行为举止、服务用语等方面进行培训，确保岗位大练兵活动成果内化于心、外化于行，在政务服务大厅落地生根。充分发挥模范带头作用，调动窗口人员以先进为榜样，开拓进取，展现政务服务中心为民服务的良好形象，形成广大群众普遍认可的“微笑服务”品牌。积极开展“服务之星”评选活动，并将评选结果纳入政务服务综合绩效考核和窗口评比，截至目前，共计有15人次被评为“服务之星”。
创新工作模式 打造政务品牌
创新打造“西马快”服务品牌，以最大限度提升办事群众的获得感和满意度为目标持续提升服务水平。关心企业群众需求，倾听企业群众呼声，变被动服务为主动服务，变事后管理为事前服务，推行延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，在简化办事流程上下功夫，提升办结效率，促进政务服务提质增效。在区政务服务中心开通老年人办事窗口、有诉即办窗口、绿色通道，持续提升企业群众办事的获得感和满意度。持续拓展“小兰帮办”服务模式，为群众提供全流程帮办代办服务，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”，累计为项目企业提供帮办代办服务109件次，特别是为全区重点招商引资项目国家石油天然气管网集团有限公司甘肃分公司落地提供了全程代办；乡镇街道便民服务中心(站)累计上门办理帮办代办事项2600余件次，线上帮办代办5000余件次。（丁莉）
编辑：王新强