近年来，西固区三维数字中心始终坚持以服务群众为出发点，围绕工单办结率、热线满意率、疑难问题解决率，积极创新工作举措，全力解决群众急难愁盼问题，切实做到为群众解难题、办好事，做好每一道“民生”题，认真答好“民生”卷。
千方百计解决群众“急”事
颜女士拨打了“12345”政务服务便民热线反映“2023年3月27日在金城中心某儿童游乐场充值200元，现商家撤场，让自己联系退款，但对方电话一直无人接听，希望协商退掉自己剩余的钱，希望相关部门核实处理。”热线工作人员根据颜女士诉求，将事项转派至承办单位，经承办单位工作人员实地核实得知，该游乐场已于2023年6月关闭，通过工作人员与商场负责人协商配合，最终联系到了游乐场法人，经多次沟通协调后，该游乐场法人将颜女士卡上剩余的费用予以退回。颜女士事后致电“12345”政务服务便民热线表示：“非常感谢政府及金城中心商场，能在这么短的时间里帮我解决了一件让我又棘手又惆怅的事。”
务实高效解决群众“难”事
原来，刘女士去西固区房地产交易中心办理房产过户，办理过程中，因公证书问题无法办理，工作人员及主管领导了解情况后，积极耐心帮助刘女士联系相关单位，及时准备各项资料和证件，高效快速为刘女士办理业务，刘女士感到非常的暖心和感动，故致电“12345”政务服务便民热线表示感谢，希望转达至相关单位。西固区房地产交易中心收到转达感谢电话后说：“对于当事人提出的表扬，我们会再接再厉，继续督促工作人员做好政务服务工作，助力优化营商环境建设。”
快速响应解决群众“愁”事
王女士在出行时发现新维路与新冶路交叉路口有六根电线杆无人清理，影响其出行，随即抱着试一试的心态，拨打“12345”政务服务便民热线，反映了具体情况。热线工作人员接到反映后，积极响应，第一时间将诉求事项转派至属地人民政府，属地工作人员接到工单后快速行动，立即赶赴现场核实查看，经核实新维路与新冶路交叉路口六根电杆属移动公司施工时堆放，工作人员积极与移动公司取得联系，并督促其将堆放的六根电线杆及时清理，保障群众出行安全。当天下午王女士看到工作人员已经在施工清理电线杆，非常感动，没想到自己一个小小的诉求，这么快就得到了有效地处理。随后致电“12345”政务服务便民热线表示：“感谢新城镇政府能快速响应，及时落实处理电线杆事项，为我们排忧解难，让我们的诉求得到了及时有效地解决。”
立行见效解决群众“盼”事
西固区城市管理局坚持把群众诉求，当成第一要求，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，用心用情用力为民办实事解难题。近日，家住金桥小区的王女士通过“12345”热线反映：晚高峰时期小区门前经常有流动摊贩占道经营，影响车辆通行和居民生活环境，期盼相关部门能尽快解决。西固区城市管理局四季青综合行政执法队工作人员接到热线工单后，立即联系中队执法队员前往现场核查办理。经过整治，小区门前恢复了往日的畅通和整洁。在回访电话中，王女士对城管工作人员认真负责的工作态度提出了肯定和表扬，并表示：“现在小区门前没有摊贩了，门口也不堵了，城管执法人员帮忙解决了大问题，也为城市居民打造了舒适整洁的生活圈。”（果伟强）
编辑：王新强