今年以来，西固区四季青街道在便民上抓落实、在服务上抓提升，进一步推进政务服务程序标准化、服务供给规范化、群众办事便利化，为推动辖区高质量发展、推进基层治理体系和治理能力现代化“蓄势赋能”。
推进标准化 打造贴心式、全程帮“暖心站”
打造15分钟政务服务便民圈。以街道便民服务中心为纽带、10个村社区便民服务站为终端，层层联动、互联互通，建成15分钟政务服务便民圈，加强便民服务中心（站）配套设施建设，统一规范标牌，按照“前台受理、后台审批”的模式，优化功能布局，打造咨询导服区、帮办代办区、办事等候区、阅读休闲区、网上办事区等功能区域，配备便民药箱、爱心雨伞、针线包、报刊架等便民服务设施，贴心设置老年人等特殊群体办事通道和办不成事反映窗口，设立自助政务服务机，服务事项涵盖房管、人社、医保等部门24项便民服务事项，最大限度方便群众、企业办事。现场帮代办。实行“导办、帮办、兜办”三项机制，街道便民服务中心、村社区便民服务站共组建“小兰帮办”帮办代办团队11个，设置“小兰帮办”窗口12个，配备小兰帮办员34人，耐心询问群众办理事项，全程指导帮助办理，直到事项办结，切实做到“件件有着落，事事能办成”。截至目前，街道便民服务中心、村社区便民服务站办件1200件，其中政务服务机办件680件。
推进规范化 打造便捷式、马上办“便利站”
规范服务制度。紧紧围绕“一窗办、一网办、马上办”的工作目标，健全完善首问负责、限时办结、一次性告知、帮办代办等5项制度，规范完善政务服务事项实施清单，制定社保参保、临时救助、农机补贴等服务流程图25个，确保各项工作有章可循、有序运行。推广线上办。街道严格按照省级基本目录和“4级46同”统一标准要求，认领行政许可、公共服务等政务服务事项98项，扎实推进“一网通办”工作，通过“线上推广＋线下服务”的方式，全方位、立体化宣传推广甘肃省政务网和“甘快办”APP，为办事企业群众提供线上一站式业务咨询引导服务，落实“来电即接、业务即转、问题即解、事事即办”的原则，力争让数据多跑路，群众零跑腿。截至目前，线上服务办件523件。推进无证便民。以推进“无证明城市”建设为抓手，加大各类证明材料甄别筛选力度，梳理上报“凡是没有法律法规明确规定、凡是申请人现有证件证照能够证明”等六类证明材料事项4件，加快推进“减证便民”向“无证便民”转变。
推进便利化 打造升级版、零距离“幸福站”
上门帮代办。针对辖区企业和特殊群众不方便办理、不了解政策等问题，依托“一亲三心”活动，整合机关干部、村社干部、村居党员、网格长、村民小组长等250人，成立“一亲三心”工作队10支，充当政策“宣传员”、政企“联络员”、群众“服务员”，进网入户，问需察情，把就业、社保、乡村振兴等惠民惠企政策“送下去”，把社情民意、群众的急难愁盼问题以及基层潜在的不安全、不稳定因素“带回来”，为辖区103户居民、企业全程提供跑腿、登记、办理等帮办代办服务，让“静止式”窗口变成“移动式”服务，确保惠民惠企政策“应享尽享”“可享快享”。“小网格+大服务”。以网格化治理为载体，以“为民服务前置”理念为根本遵循，整合辖区单位、商圈、社会组织等以及退役军人、爱心青年等160余名志愿者，组建“餐饮行业志愿者服务队”“阳光志愿者服务队”等13支志愿者服务队伍，主动服务，每月固定开展政策宣传网中讲、征求意见网中访、诉求困难网中解、便民利民网中送、扶弱济困网中帮等7大服务，同时重点关注高龄老人、孤寡老人、残疾人等8类重点群体，为重点群体提供上门认证、残疾认定、医疗保健、帮助救助等服务，今年以来，共开展志愿服务活动200多期，帮助群众解决诉求400余件，构筑起了服务经济、惠及民生的幸福高线。（张维丽）
编辑：王新强