西固区：“三呼三应”解锁基层社会治理“效能密码”

　　“人在格中走、事在网上办”“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。为深入践行新时代“枫桥经验”，西固区福利路街道福利西路社区党委始终坚持党建引领，以党员“先锋工程”为抓手，贯彻落实市、区工作安排部署，以网格管理为载体，创新“三呼三应”工作法，以群众满意为目标，倾听群众心声，回应群众诉求，解决群众问题，不断夯实基层治理基础，将居民幸福“稳稳托住”。

　　聚焦需求主动发力，“未呼先应”更精准。围绕群众满意目标，创新“未诉先办，应民所盼”社区服务法。充分发挥“田字型”网格优势，广泛发动社区党员、楼院长、志愿者、热心居民等加入志愿服务队伍，充实网格员队伍，并结合“我为群众办实事”实践活动，搭建“微网格”、实行“微管理”、推行“微服务”，聚焦群众所需所盼。同时依托“一亲三心”工作队，组织机关党员干部深入辖区，详细了解辖区内居民基本信息及服务诉求，精准制定信息帮扶台账，推动服务直达“家门口”。最近，兰州持续高温，“一亲三心”工作队队员在走访过程中了解到，三合院小区金奶奶有购买生活用品的需求，为避免老人外出发生中暑等意外，工作队队员立即按照老人的需求清单进行购买，并把生活用品以及新鲜蔬菜送到了老人手中。同时与老人亲切交谈，叮嘱老人注意日常用火用电安全，科普健康知识。“今天这么热，真是辛苦了，快进来坐坐。”金奶奶开心地说。

　　畅通渠道解决诉求，“有呼必应”解难题。坚持有呼必应，精准服务，全面优化网格设置，按照“一网格一支部、支部建在网格上”的原则，在5个网格中成立5个党支部，5名网格管理员积极履行职责，发挥作用，让服务力量真正“下沉”到居民身边，构建“小事不出楼宇，大事不出社区”的服务格局。同时，为坚持有呼必应，做到精准服务，社区组建了“社区‘两委’干部+社区党员+专职网格员+志愿者”的118人网格队伍，结合队伍优势特点，开展形式多样的便民服务。近日，社区工作人员深入辖区内重点场所与辖区居民面对面开展普法宣传教育，向辖区居民讲解毒品的危害、毒品的辨别、毒品的防范等禁毒知识，尤其对合成毒品与新型毒品的危害性作了详细讲解，使更多居民群众认清毒品对个人、家庭、社会的危害性。充分激发辖区居民参与禁毒工作的积极性和主动性，牢固树立“珍爱生命，远离毒品”的观念，真正做到“健康人生，绿色无毒”。此次活动累计发放宣传彩页80余份，受教居民100余人。

　　多方联动精准服务，“一呼百应”提效能。通过未呼先应、有呼必应，畅通了群众诉求渠道，也逐渐形成了一呼百应，以党建引领凝聚合力的基层治理格局。社区建立了“1+4+X”管理服务体系，有效解决辖区内的各种服务难题，助力基层服务能力提质增效。及时召开协商议事会议，研究解决小区内的难点，为对点精准解决居民需求，社区会不定期结合居民需求发布志愿服务项目和内容，引导“双报到”单位及党员主动认领群众“微心愿”。今年以来，已为群众办实事10余件，获得居民普遍好评。
福利西路社区将继续以“围绕服务抓党建，抓好党建促服务”为核心，把“三呼三应”作为基层服务的助推器，把群众的“表情包”作为工作的“风向标”，用心用情、从严从实解决好居民群众反映的每一件民生“小事”。（董囿希）

编辑：王新强