榆中税务：优质服务“三个一” 高效办成一件事

　　为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，助力优化营商环境，助推经济高质量发展，榆中县税务局聚焦纳税人缴费人办税需求，以“兰税捷办”服务品牌为指引，不断优化纳税服务，提升行政效能。

　　“一本册子”提速度

　　“因为我们小店铺开票需求不大，时间久不用开票系统就忘记怎么操作了，以前还要特意跑一趟办税大厅。”赵勇大爷遇到的问题也是大部分纳税人共同的困扰，一些简单的事项网上就可以办理，但是因为不知道、不熟悉操作流程就要多跑一趟。

　　结合辖区个体工商户众多的实际情况，榆中县税务局第一税务分局聚焦纳税人缴费人的难点堵点，根据实际办税需求对高频简易事项制作了“榆快办涉税事项办税指南”，同步依托电子税务局、税企互动交流群、电话咨询热线等线上渠道，纵深推进办税服务从“最多跑一次”向“一次也不跑”转变，以线上办“零跑动”助推办税服务再提速，进一步节省纳税人缴费人的时间成本。

　　“操作手册非常详细清晰，每一步都有图片和文字说明，我现在自己在家就能开票办税了。”赵大爷对此赞不绝口。

　　“一个窗口”增质效

　　进一扇门、到一个窗、高效办成一件事。“原本我只是想来咨询一下办理不动产登记需要哪些材料，结果到窗口直接就帮我办理好了。我记得以前还要去不动产登记中心开查档证明，要各种复印件，现在数据跑路，我们不用再跑腿了。”当场办结缴费并拿到契税完税证明的赵红乔先生称赞道。

　　近年来，榆中县税务局依托“甘肃省互联网+不动产登记服务平台”，打破部门间“数据壁垒”，优化办税流程，精简申请资料、压缩办理时限，推行告知承诺制；同时通过全面提升窗口人员业务水平，着力由“多窗式专科”服务向“一窗式全科”服务转变，实现申报征收、代开发票、信息变更、注销等全流程综合业务“一窗通办”，不断提升办税服务厅工作质效。

　　“一支团队”优服务

　　办税服务厅、基层税务分局是调解税费矛盾的第一线。榆中县税务局深入推进“枫桥式”税务分局建设，通过设立“枫桥”调解室，成立“枫桥”调解团队，年轻党员和业务骨干争当矛盾争议金牌调解员，以专业、优质的服务为纳税人排忧解难，将涉税矛盾化解在基层。

　　“我家老宅经过了公证、拆迁，房屋原产权已被注销，听说现在要交了税才能办证，情况很复杂我也搞不懂这些，太麻烦了！”郭建华先生向办税服务厅的工作人员吐槽道。

　　面对郭先生的烦恼，“枫桥”调解团队第一时间出动，加强与不动产登记中心的协作联动，深入调查房产实况，多方研讨政策规定，最终形成最优解决方案，并协助郭先生成功办理了产权证，切实以全链条，全方位，全流程的优质服务将税费争议矛盾化解在一线。

　　下一步，榆中县税务局第一税务分局将持续以“高效办成一件事”为目标，持续推进“兰税捷办”服务品牌建设，聚焦高频服务事项，找准高效办税“小切口”，促进办成一件事、解决一类事，持续提升纳税人缴费人获得感和满意度，为地方经济社会高质量发展贡献税务力量。（胡国庆 金笃云）

 

编辑：王新强