西固区：便民服务“帮报销” 基层百姓有“医”靠

　　“喂！你好，是兰铝社区的小张吗，我是沈阳的张师傅，报销的事今年又得麻烦你了，你还记得我吗？”近日，西固区福利路街道兰铝社区医保专干和往常一样接起社区的电话，打来电话的是辖区一位张爷爷，希望社区帮忙解决医疗报销的事情。

　　户口在兰铝社区的居民张爷爷是社区长期服务对象，今年都80岁高龄了，因为儿子一家在外地工作，为了便于照顾父亲，张爷爷从铝厂退休后就被儿子接到了老家沈阳生活，但是因为张爷爷年事已高，身体也不好，动不动就要住院，牵扯到报销的事情，张爷爷就开始犯起了愁。前几年，社区工作人员在核实居民居住信息时候就了解到了张爷爷的“难心事”，社区医保专干告知张爷爷：“爷爷，您别担心，以后医保报销代办的事情就交给我了，有任何需要帮助的地方都可以打电话给社区帮您办好的。”这次也是一样，在接到张爷爷的求助电话后，社区医保专干及时联系张爷爷邮寄医疗报销材料，并在收到医疗报销材料后第一时间对接西固区医保局，帮助张爷爷顺利解决医疗报销申请的难题，避免了张爷爷人在外地“多头跑”“往返跑”的问题，以人性化的暖心服务为张爷爷排忧解难。没多久，张爷爷就在收到了报销下来的费用后，在微信里对社区医保专干表达了感激之情。

　　“我们都有生病和老去的一天，我也是将心比心。”作为一名有着多年社区工作经验的社区“老人”，社区医保专干小张说，自己将始终坚持全心全意为人民服务的初心，用心用情服务好每一名需要帮助的居民。

　　近年来，为切实做好服务外地居民的工作，福利路街道兰铝社区充分发挥网格“宣传窗”“连心桥”“服务器”“平安港”网上微信群作用，通过一个一个打电话联系居民加入社区居民群，平时社区专干和网格员在群里宣传政策法规，保证党的惠民政策能让居民第一时间知晓，居民要是有什么难心事也可以第一时间往群里发送消息或者打电话，及时反映给社区工作人员并得到尽快地处理。如外地大学生入党办理政审手续，为在外居民办理职工医保停保和城乡居民医保参保业务、帮助居民寻找丢失的手机和钥匙等等。同时，兰铝社区网格线上发动，线下做好民生服务，如为群众做社保认证、代办居民医保缴费、协助居民参加养老保险、协助社区医院为居民体检等，帮助居民解除后顾之忧，受到居民的一致好评。

　　一枝一叶总关情，小事小节见民生。社区是个大家庭，让居民感受到社区的关怀，把服务落实到每一个地方，把温暖送到每一个居民的心里，时刻把居民的困难放在首位，是每一位社区工作人员坚守的责任。福利路街道兰铝社区负责人表示，社区将持续开展“我为群众办实事”实践活动，及时了解掌握群众急难愁盼问题，并在此基础之上梳理形成为民服务清单，实实在在为群众办实事、解难题，让居民群众在“服务清单”里收获满满的获得感。（董囿希）

编辑：王新强