西固区：网格员化身“店小二” 跑出社区治理“新速度”

　　近年来，西固区福利路街道山丹街社区坚持党建引领，探索将“店小二”式服务贯穿到社区网格化服务中，聚焦“三力”，零距离感受群众心声，面对面倾听居民心愿，为群众解决急难愁盼问题，推动党的方针政策在基层落地生根。

　　练就“店小二”眼力 从“听民声”到“解民情”

　　为打通联系服务群众的“最后一百米”，增强群众获得感、幸福感，社区充分运用“小兰善治”平台收集群众反映的问题，将印有社区居委会、物业管家、燃气公司、国家电网等服务热线的党群连心卡送入百姓家中，让居民足不出户，一个电话、微信就可以咨询、反映、解决问题。同时，以社区党群服务中心、小区党群服务站活动阵地为依托，常态化开展入户走访，认真听取群众的意见建议，捕捉第一线信息，准确了解群众所思、所忧、所盼，用有温度的“店小二”式服务为辖区退休老人开展“欢天喜地闹元宵·和谐邻里一家亲”“时光记忆·筑梦前行”“浓情重阳·爱心义剪”等暖心服务活动30余场次。

　　练就“店小二”定力 从“调解人”到“守护者”

　　社区深入践行新时代“枫桥经验”，积极打造“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的“枫桥式”矛盾纠纷调处机制，充分发挥基层党组织、网格员、楼院长、“法律明白人”、党员中心户等力量，让党员群众共同参与到排查化解信访矛盾工作中，当好群众的“眼睛”“耳朵”“嘴巴”，做到矛盾早发现、早掌握。同时，将调解工作关口向前移，由“坐等上门、被动调解”转变为“主动排查、主动解决”，积极动员社会力量参与矛盾纠纷化解，聘请有热情、有威信、有经验，讲公平、讲公正的老党员组成矛盾纠纷调解志愿者队伍，充分发挥情况熟、善于做群众工作的独特优势，不断提升社区主动创稳能力。

　　练就“店小二”动力 从“窗口问”到“家门办”

　　社区始终秉持“以人为本，服务为先”的工作理念，紧紧围绕打造“15分钟邻里生活圈”，快速度、高质量解决群众的急难愁盼问题。近日，有居民反映，十五中小区出现下水道堵塞溢水情况，影响居民生活，社区工作人员在接到问题反映后，第一时间联系物业管家一同赶到现场了解情况，明确责任主体，协商讨论后找出了最佳的解决方案。群众事无小事，山丹街社区用实际行动为居民干实事，做好事，紧紧围绕居民群众的需求，践行初心使命，努力提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（董囿希）

编辑：王新强