西固区：基层治理化解矛盾从“有结”变“有解”

　　为打造共治共享的社会治理格局，努力让居民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。西固区福利路街道兰化25街区社区以实际行动坚持和发展新时代“枫桥经验”，建强“田字型”基层治理体系。精准定位服务重点，促使社区网格员在政策宣传、矛盾纠纷调解、救助帮扶上发挥积极作用，做到把问题解决在网格、矛盾化解在网格，提升社区服务精准度，让基层治理更加智慧、高效。

　　社区将辖区细化为4个基础网格，坚持每日常态化巡查机制，督促社区网格员履行辖区内居民基本信息录入、事务处理信息动态录入、矛盾纠纷调解、特殊人群走访服务等日常工作职责。同时结合“12345”政务服务热线平台，受理辖区居民诉求事项，整合各类资源力量，及时回应、调处或转办。借助“1+4+X”力量，组织社区网格员、志愿者、民警、居民代表等多方力量深入小区楼院收集民情民意，对于居民反映较为强烈的热点、难点问题，出现的矛盾纠纷做到具体事件具体处理。“太感谢社区了，多亏你们的调解，解决了困扰我多时的噪音问题，也缓和了我们楼上楼下的关系，心里畅快多了，感谢你们的服务。”康阿姨对社区工作人员连声致谢。家住25街区192号楼4单元的楼上楼下两户居民，因噪音问题发生了争执，言语间情绪颇为激动。社区网格员联合辖区民警立即现场核实并了解具体情况，对双方都加以安抚，并通过从法、理、情的多元角度进行了引导劝说，两位当事居民均认识到了自己的言论的确过激。在楼上居民作出夜间一定不产生额外扰民噪音的承诺后，楼下居民康阿姨也向楼上居民抱歉地说道：“我的确也不该说不好听的话，都是话赶话，情绪上来一时没控制住，也请你原谅。”最终双方握手言和，在喜笑颜开的祥和氛围中结束了此次调解。对这一处理结果，当事居民都十分满意。社区网格员扑下身子“面对面”为民服务，采取有效措施对症化解，解决好居民身边的“关键小事”，高质高效解决好居民合理诉求，进一步改进作风，强服务、提质效、破难题，当好为民解忧的“贴心人”。

　　兰化25街区社区围绕居民的服务需求，坚持“居民无小事，纠纷快解决”的原则，发挥社区调解作用。不断创新矛盾纠纷排查化解工作思路、方法，用心、用情、用力调处化解居民身边的“揪心事”“操心事”“烦心事”，促进辖区和谐稳定。（董囿希）

编辑：王新强