西固区：应群众之所急   解群众之所难

　　近年来，西固区三维数字中心始终坚持以人民为中心的服务理念，创新工作方法，细化工作流程，提高工作质效，用心倾听群众心声，积极回应群众关切，全力打造一条有温度、有高度、高效率的服务热线，为高质量推进强省会行动贡献力量。

　　近日，12345政务服务便民热线接到市民任先生反映“西固区柳泉镇大坪山脚下涵洞积水，给过往车辆出行造成了极大的不便，望相关部门处理”，热线工作人员第一时间将诉求工单转派至柳泉镇，属地工作人员接到工单后快速行动，通过电话联系诉求人了解具体情况后，立即赶赴现场拉起警戒线，经现场核实，大坪山脚下涵洞因下雨造成雨水积存，柳泉镇已在诉求人反映问题前进行过抽水，但在抽水过程中高压配电设备烧坏，导致涵洞抽水泵无法及时正常运行。柳泉镇在了解实际情况后，积极响应，多方联动协调，调集临时潜水泵对涵洞的积水进行抽排，于当日16时排完积水并恢复通车。次日，热线工作人员通过电话方式向诉求人进行了回访，诉求人表示对处理结果非常满意，同时表达了对政府的感谢。

　　西固区三维数字中心始终秉持“应群众之所急，解群众之所难”的宗旨，持续提升热线服务的专业水平和响应速度，确保群众的每一个诉求都能得到及时、有效地处理；加大对群众反映问题的跟踪和督办力度，确保问题真正得到彻底解决。让服务热线真正成为群众的贴心热线，为群众带来更多的获得感、幸福感和安全感。（果伟强）

编辑：王新强