西固区：兰化25街区社区“一亲三心”活动延伸基层治理实效

　　为进一步推进“一亲三心”活动，完善为民服务工作机制，保障服务工作制度化、常态化、精准化。西固区福利路街道兰化25街区社区依托“田字型”基层治理体系，聚焦小区居民的“大事小情”，凝心聚力服务基层。用“民生温度”标注“幸福刻度”，探索网格治理新模式。

　　书写关爱“惠民答卷”，“访”询民需解忧除难。 辖区划分为4个网格，每个网格选配一名专职网格员，发挥自身常看、常进、常出、常敲门的优势，拓展延伸情报信息搜集的触角。结合“结对帮扶”机制，社区“一亲三心”工作队联合社区网格员坚持“以服务换治理”，重点关注困难老党员、空巢独居老人、低保户、残疾人等特殊家庭。通过入户走访、电话随访，话家常、聊变化、问需求、听建议等方式，走访联系居民，倾听居民意愿，及时记录“民情微账本”。社区网格员在辖区日常巡查时接到家住桃园小区7号楼空巢老人韩阿姨的求助，韩阿姨反映家中照明灯不亮了，希望社区网格员能够帮助解决。韩阿姨七十多岁，行动不便，社区网格员担心老人摸黑做饭容易发生危险，联系物业的维修人员赶到现场查看情况，社区网格员及物业公司人员一起为老人查看线路，经过处理，照明灯又重新亮起来了。韩阿姨握着社区网格员的手感激地说道：“有你们这些网格员真好，时常来关心着我，遇到困难，还帮助我们老人解决问题，真是太感谢你们了。”临走前，社区网格员又嘱咐韩阿姨注意用电用气安全，有问题及时联系社区。

　　破解辖区“疑难杂症”，“走”遍街区整治环境。在共治共享的理念下，搭起为民服务“连心桥”，用实际行动聚焦聚力，解决居民身边一桩桩“牵肠挂肚、满腹牢骚的事”。根据前期“一亲三心”收集问题清单，主要针对居民反映小区内的垃圾死角进行集中清理，社区对接“一亲三心”工作队，积极发动党员、网格员、志愿者、物业工作人员等力量参与环境卫生清扫行动将环境治理工作做实、做细。对辖区环境卫生的巡查工作，巡查中发现的乱贴乱画、乱扯乱挂、车辆随意停放、公共区域垃圾乱倒等各类问题全面清理整治。“现在社区开展的环境卫生集中整治活动太好，把小区里的旮旯拐角打扫得干干净净，整洁的环境，让居民的幸福感提高了。”辖区居民张女士说道。

　　畅通居民“诉求通道”，“入”户探访服务周到。社区努力把精细化服务延伸到居民身边，贯穿到社区基层治理的方方面面，有效延伸服务居民的“阵地”和“触角”。结合“一亲三心”活动，深化网格员“入网知心”。以“网格走访、网格服务、网格治理”为重点倾身贴近居民听取民意，大力推行“田字型”基层治理体系建设。社区工作人员通过居民微信群、入户走访、集中宣传等方式向居民宣传民政惠民政策。针对辖区困难群众、孤寡老人、残疾人等群体，进行入户走访的“点对点”精细化宣传方式，详细讲解最低生活保障、临时救助、残疾人两项补贴、高龄补贴等惠民政策相关知识，并对申请条件、申请标准、审批流程等进行耐心介绍，做到信息数据动态更新常态化。“谢谢社区网格员入户讲解残疾人两项补贴，真心感谢政府对我们残疾人的关心关怀，也感谢社区无微不至的服务。”家住化校家属院134号楼残疾人魏阿姨对社区的暖心服务竖起了大拇指。

　　兰化25街区社区坚持以“解民忧、济民困、暖民心”为工作切入点和落脚点，做到服务群众有“力度”。用心用情让社区工作有深度，让基层治理有温度，持续完善工作队为民服务机制，创新服务工作方式，一对一、点对点精准办民所需。（董囿希）

编辑：王新强