“谢谢社区为我们小区居民解决了‘用水难’的问题，真是帮了我们大忙了！”近日，西固糖酒公司、甘肃联发物业、糖酒小区居民为社区送来写有“化解居民困难尽心尽力 构建和谐社区兢兢业业”锦旗——西固城街道合水中路社区通过协商议事的方式解决了糖酒小区由于管道老化衍生的“用水难”的问题。
合水中路社区搭建“家和睦”议事协商平台，探索出“收集意见、确认议题、制定方案、发布公告、组织协议、结果运用、反馈公示”的“七步议事”工作法。作为居民建言献策、参与社区治理的重要渠道，坚持“议”出居民心声，“议”出解决急难愁盼的办法。
搭平台建阵地
蔬菜公司由于物业管理不善，小区存在垃圾成堆、打扫卫生无人管理，车辆随意停放等问题，这些“顽疾”逐渐成为小区居民们的心病。为了解决好群众的急难愁盼，积极回应居民们对物业管理水平提升，合水中路社区从前期逐户摸排到召集小区业主顺利召开业主大会，确保自治小区管理的每项工作都有人过问、有人监督管理。
这样的案例在合水中路社区并不少见。在社区治理实践中，合水中路社区打造协商议事阵地，针对社区层面解决不了的议事问题，引入物业、派出所等单位的专业力量参与沟通，以“背对背”、多轮座谈的调解方式，讲政策、讲情感，聚力解难题。针对涉及面广、单靠社区难以解决的议事问题，组织居民代表、物业、业委会等参与协商，合力破难题。通过“七步议事”工作法，合水中路社区实现了从个人小事到社区大事的有效衔接，构建了多元参与、共建共享的社会治理格局。
扩渠道聚民意
“电动车停车不方便”“小区环境卫生差”……近日，在合水中路社区议事会上，居民代表围绕各类民生问题畅所欲言，积极对当前小区存在的问题建言献策。
合水中路社区积极拓宽协商议事途径，线上通过居民微信群、“12345”和社区热线等载体广泛收集居民反映强烈的问题；线下，社区通过“家和睦”协商议事平台不断壮大“蒲公英”志愿服务队，吸纳网格员、退休党员、楼院长、热心居民等多方力量加入其中，引导居民积极参与社区协商议事。社区定期召开协商议事会，对社区内重大事项进行商讨、评议、监督，及时掌握辖区内矛盾纠纷、安全隐患等民生问题，实现与居民面对面“说事”、点对点“议事”、实打实“办事”。
同时，社区邀请小区党员、网格员、志愿者等形成“组织进楼、服务进户”，集中排查化解家庭、邻里、物业等矛盾纠纷，解决居民通行、取暖、用水等急难愁盼问题。
勤议事解民忧
“感谢党的政策，感谢社区，解决了我们几十年来关心的大问题。”居民代表金师傅说。金兰小区多年来因历史遗留原因，迟迟无法办理“房产证”，令辖区居民意见很大，并到社区反映办证需求。社区接到诉求后，依托“家和睦”议事协商平台，召集物业公司代表、居民代表、法律明白人，收集辖区居民诉求，梳理法律风险，协调各方资源，最终在合水中路社区工作人员和楼院长的不懈努力下，解开了小区居民心里的这块儿“疙瘩”，将矛盾控制在网格内，化解在第一线，努力打造“小事不出网格，大事不出社区”的矛盾调解工作新样板，实现人在网中走，事在格中办。
一件件烦心事、揪心事，通过“商量”变成了暖心事、幸福事。“协商议事平台架起了社区与居民之间沟通的桥梁。”社区党委书记说，社区利用家庭和睦议事会，零距离听取群众的心声和呼声，把为群众办实事、办好事作为社区基层治理工作的出发点，定期组织开展居民议事会，激发社区居民参与社区事务管理的热情，解决落实服务基层、服务群众“零距离”的难题，切实提升居民幸福指数和满意度。
今年以来，合水中路社区共开展民主协商议事30余次，化解矛盾纠纷70余起，解决房屋漏水、下水阻塞、噪声扰民、老旧小区电梯安装、三不管小区管理等问题20余件。（周俊宇）
编辑：王新强