皋兰县今年已办理各类投诉咨询2589件 按期办结率100%

　　“你好！我要投诉，皋兰县仿古街马路现在正在维修，进出的车辆带出来泥土到梨花路上，梨花路上车辆通过，漫天尘土，希望有单位管管这事。”6月24日，市民薛先生通过“12345”政务服务便民热线投诉。

　　皋兰县三维数字中心“12345”接到该投诉，立即转派县执法局。执法局接件后，第一时间联系投诉人问清缘由，回复安排环卫所对梨花路进行洒水降尘，环卫所立即派出洒水车对梨花路洒水降尘，并加强了对该路面的喷洒频次，尽量抑制二次扬尘的发生。仅一天时间，该诉求得到解决，诉求人薛先生对办理结果非常满意。

　　一个简单的投诉处理，折射出皋兰县“12345”政务服务便民热线办理的高效率。截至目前，2024年全县办理各类投诉咨询2589件，按期办结率100%，群众满意度达95.63%。

　　“12345”热线电话，一头连着政府，一头连着百姓，是政府倾听民声的传声筒。据悉，皋兰县把承办的每一个热线工单作为联系服务群众、宣传引导群众的载体，强化“第一”观念，即督促各承办单位第一时间响应、第一时间联系诉求人、第一时间办理、第一时间反馈回访，通过热线办理工作的“快办”提升群众获得感，做到马上办、快速办、不拖拉，确保件件有着落，事事有回应，用心解决民生热点、难点问题,不断提高群众满意度。

　　下一步，皋兰县将总结好“12345”政务服务热线工作经验，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，架起政府与百姓的连心桥，用实际行动助力县域经济社会发展。（皋兰县三维数字中心薛守国）