西固区：“高效办成一件事” 政务服务“走新”更“走心”

　　近年来，西固区新城镇党委以群众需求为导向，不断创新优化政务服务，把暖心服务做到群众的心坎上，通过“线上+线下”融合方式，在优化服务、创新模式、精简流程上狠下功夫，切实提升行政效能，在沟通与交流、服务与反馈中实现政府与群众的双向奔赴，助力打造一流服务营商环境，推动全镇经济社会高质量发展。

　　强化宣传引导，让服务更优质。积极推广“甘快办”APP及甘肃政务服务平台下载使用，通过发放宣传单、公示栏公告、村内微信群等方式广泛宣传，提升群众知晓率、使用率。制作办事指南二维码，利用大厅LED显示屏、横幅等载体，结合“进园区”“进企业”“进社区”“进家门”等“四进”宣传活动进行宣传推广，实现了“一件事”办理信息由口头告知、书面告知向电子信息告知的有效转变，大大节省了办事群众的时间和精力，避免群众因信息不全多次往返。

　　高效落实“一窗通办”，让服务更便捷。积极引导企业、群众通过甘肃政务服务网和“甘快办”办理相关业务，推动更多政务服务事项“一网通办”，更多群众的办事模式由线下转变为线上，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。截至目前，政务服务事项网上可办率达100%，网上办件量3726件，服务满意度达100%。通过持续宣传使企业、群众办事更便捷顺畅，在让企业群众享受便捷服务的同时，进而实现暖心政务服务“零距离”。

　　帮办代办“绿色通道”，让群众更满意。设立“小兰帮办”窗口，组建“小兰帮办”志愿服务队，制定《新城镇“小兰帮办”志愿服务队服务制度》和《新城镇帮办服务规范》，按照“自愿委托、无偿服务、合法高效、便捷温馨”的原则，细化办事流程，对进驻政务服务大厅的所有事项提供帮办、代办服务。同时，对有需要的群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务等人性化服务，让办事群众感受到来自窗口规范工作与热情帮助的正能量，进一步提升群众的满意度和幸福感。

　　开展“一把手”坐窗口，让服务更“走心”。镇党委班子成员以普通群众和工作人员的身份，采取“亲身办”“陪同办”的形式，从窗口咨询、网上申请、现场填表等环节对高频业务、重点业务进行全流程体验，详细了解了群众在办理各项业务时遇到的问题和困难。以群众视角对发现的问题给予合理化意见和建议。同时，向前来咨询的群众进行政策宣传解读，对不合理的工作流程进行现场纠正和指导，通过现场把脉问诊，“零距离”了解办事企业和群众“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事群众满意度再提升。

　　新城镇党委将继续以党建引领政务服务，以“高效办成一件事”为契机，围绕群众关心的“急难愁盼”问题，推动政务服务再升级，让政务服务工作更细、更暖、更接地气，使群众享受到更加便捷高效的服务。（丁莉）

编辑：王新强