随着夏季高温季节的到来，西固区政务服务管理局按照真正把便民服务送到群众家门口的工作要求，深入推进“五办”政务服务模式，让企业群众快速高效办理业务，享受高品质服务的同时“防暑降温”。
“延时办”加班加点为民服务
针对企业群众办事“工作时间没空办，休息时间没处办”的困扰，西固区政务服务中心每周六、周日9:00-12:00（节假日除外），向办事群众提供可受理事项的延时服务。有效地解决群众的“急办事、难办事”。“延时办”服务为企业提供更灵活的办事时间，避免企业和办事群众长时间等待，“不打烊服务”更是让政务服务全天候在线，为企业解决紧急问题提供了保障。截至目前，累计接待229人次，办件650余件，减少企业群众办事时间和成本，让政务服务更细致。
“跨省办”两地协同为民解忧
西固区政务服务管理局积极梳理零跑动事项，全区“不见面审批”“零跑动事项”比例达99.97%、实现平均跑动次数0.05、平均材料数3.51、承诺时限压缩比例为92.34%，并与青岛市、张掖市甘州区、济南市历下区、济南市槐荫区、济南市平阴区、临沂市罗庄区、南阳市卧龙区、淄博文昌湖省级旅游度假区、西宁市、海东市签订跨省通办协议，极大地提升了群众异地工作生活的便利度。
“就近办”便民服务中心为民护航
按照“阵地前移、服务下沉”的思路，全面推进政务服务向基层延伸，打造“离老百姓最近的政务服务窗口”，让群众办事就近能办、好办易办、多点可办、少跑快办。目前全区13个乡镇(街道)和111个村(社区)均按照标准化建设的要求设立了政务服务大厅，将与群众生产生活密切相关的部门，都纳入乡镇(街道)便民服务中心集中办公，梳理依申请类政务服务事项和办理类公共服务事项2694项，开通在线办理2685项。同时，对全区各乡镇街道和村社区开展了为期一周的“数字政府”应用系统培训，确保数字政府建设成果在西固区落地并取得实效。
“自助办”自助服务区为民守候
政务服务中心设置自助服务区，安装了政务服务自助一体机、税务自助机等设备，为群众提供不动产证明查询打印、税务自助申报等业务。在全区各乡镇街道均配备政务服务自助一体机，使政务服务由“8小时”向“24小时”延伸。
“帮代办”用心用情为民办事
创新打造“西马快”服务品牌，开展“上门＋定制”服务，为老弱病残等行动不便的特殊群众提供全流程服务，对特殊困难群众及企业开展“保姆式”上门帮办服务，提供政策解读、答疑解惑等专业化服务，在不动产专区增设两个潮汐窗口，在帮办代办专区增设一个绿色通道。今年以来，西固区政务服务中心帮办代办专区累计为项目企业提供帮办代办服务191件，完成“个转企”全程帮办58件。基层便民服务中心(站)2024年以来累计上门办理帮办代办事项2900余件次，线上帮办代办5800余件次。（丁莉）
编辑：王新强