皋兰县人民医院召开“十个多一点”暖心行动推进会

　　为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，促进和谐医患关系，着力解决群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，近日，皋兰县人民医院召开“十个多一点”暖心行动推进会。

　　会议传达学习了省卫健委《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》文件精神，并就皋兰县人民医院开展“十个多一点”暖心行动工作做了具体安排部署。会议指出，要强化思想认识，全院干部职工要用实际行动积极响应“十个多一点”暖心服务，根植“以患者为中心”及“尊重生命、理解感受、帮助患者”的服务理念，将“多一点”贴心服务意识放在首位，自觉落实到工作岗位上、具体工作流程里、重点环节处、沟通交流中；要加强培训宣传，各科室要从法律法规、职业道德、从业准则、就医环境、职业礼仪、沟通技巧等方面开展全员培训教育，从一点一滴入手，让患者真正感受到有温度的诊疗。加强服务满意度测评和投诉管理，及时发现问题、解决问题，让医疗质量和安全得到切实提升；要纠建并举，强化建章立制工作。加强医疗投诉管理、患者回访机制，保证第一时间为患者和家属解决实际问题；完善院领导接待日制度、健全纠纷投诉管理流程，实行清单式台账化管理，不断促进医疗服务质量的持续改进与提升。

　　下一步，皋兰县人民医院将持续落实“十个多一点”暖心行动，进一步探索、完善人文制度与机制建设，培育医务人员人文素养，提升医疗服务水平，建设良好医院环境，不断增加人民群众就医获得感、满意度，为群众提供暖心、舒心、放心的医疗健康服务。（王小花）