“我的诉求得到圆满解决，真的太感谢你们的帮忙了。”近期，张先生遇到了一件烦心事，他从2021年开始经营某区域的桶装水代理工作，截至2024年6月仍有527个空桶没有退还厂家，张先生多次和厂家沟通联系，想要退回空桶押金，多次沟通无果后，张先生无奈与榆中县市场监督管理局联系寻求帮助。接到该信访件后，榆中县市场监督管理局高度重视，主要领导第一时间批办，亲自负责信访件的交办处理和调度，确保第一时间掌握信息；分管领导靠前指挥，安排专人负责该信访工作；工作人员第一时间与桶装水厂家核实情况，点对点调查取证，认真做好心理疏导和思想感化，促进信访问题事心双解；同时大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护条例》等相关法律法规知识。经过多轮沟通调解，最终双方达成一致意见，签订了投诉调解书，该水厂为张先生退还了527个空桶押金15810元，张先生也第一时间将空桶退回厂家。
据了解，今年以来，榆中县市场监督管理局始终坚持把信访工作作为党的群众工作的重要组成部分，了解社情民意的重要窗口，秉承“以人民为中心”的服务理念，继续履行好市场监管的职责使命，积极探索信访源头治理、矛盾多元化解的有效方式，全力化解信访突出问题，全心全意为人民群众办实事解难事，不断提升群众满意度和获得感。（杨国栋）
编辑：王新强