榆中县：成功调解退费纠纷 用心服务彰显温度

　　近日，榆中县市场监督管理局经过协调努力，商家将4300元退款至投诉人账户，至此，郑女士的退费诉求在县市场监管局的积极调解下得到成功解决。

　　经了解，诉求人郑女士于2024年4月在夏官营镇某宾馆租赁房屋，一次性缴纳了相关费用，近期因个人原因需要退房，经与商家联系未能得到及时处理后，投诉至县市场监管局，希望帮助解决退款事宜。

　　接到投诉后，榆中县市场监督管理局严格按照投诉举报规定的程序以及时限，第一时间到现场核实相关情况。针对投诉中的相关退费要求，执法人员现场联系商家进行核算，通过讲政策讲道理等方式，执法人员与双方分别进行耐心沟通，一方面安抚郑女士情绪，解释租赁协议的相关约定事宜；另一方面也向该宾馆负责人强调用心服务的重要性，耐心解释郑女士退房的详细原因。经过多次不懈地协调努力，该宾馆迅速为郑女士办理了退房退款服务，挽回了4300元损失，投诉人对处理结果非常满意，对调解人员表示衷心感谢。（杨国栋）

编辑：王新强