皋兰 “办不成事”反映窗口为群众办成事

　　走进皋兰县政务服务中心一楼大厅，蓝色牌子上“办不成事”反映窗口几个大字引人注目。只要是来到这个窗口咨询的人，值班人员都会详细了解办事群众的诉求，然后尽自所能一一帮忙办理。

　　“当时为了办医保转移这事儿，我从西宁到皋兰来回跑了好几趟，各种手续很复杂、材料很繁琐，折腾了近两个月！”回想起前几年的经历，王女士感到头疼。四年前，王女士因工作调动去往西宁，职工医保也随之进行了转移。2025年，她又调回到皋兰，一想到要办理转移手续，王女士就犯了难。

　　听说县政务中心设立了“办不成事”反映窗口，王女士便来到窗口求助，工作人员详细倾听了诉求，并带她去了医保窗口，随后，医保窗口工作人员将医保转移接续操作流程告知了王女士。面对这一陌生流程，王女士一时手足无措，工作人员耐心细致地指导她通过国家医保服务平台APP一步步录入并提交信息，同时又积极与西宁医保局的工作人员取得联系，对方在系统中看到王女士提交的信息后，很快就做出了确认的操作。

　　“工作人员说，我的医保现在就能转移接续上啦！”王女士对此感慨万分，连连点赞“办不成事”反映窗口，“‘办不成事’反映窗口的贴心服务，让我省去了很多电话咨询的繁琐，太给力啦！”

　　“急群众之所急、想群众之所想、解群众之所忧”。类似这样的情况，只是“办不成事”反映窗口遇到的众多事件中的一件，“办不成事”反映窗口的设立看似小，但通过急事急办、特事特办的方法，真正为群众办实事、解难题。（刘伟清 董珍玲）