兰州城关：擦亮政务服务“第一窗”

　　今年来，兰州市城关区拱星墩街道政务服务中心深入贯彻落实“放管服”改革工作，不断提升政务服务标准化规范化便利化水平，以党建为引领，奋勇开拓、与时俱进，全力打造“兰州服务”政务服务品牌。

　　打造“家门口”便利服务

　　五里铺西社区以网格为单位，在各个网格上建立了“家门口”帮办代办小站点。乳品厂后院的李奶奶说：“我年纪大了，行动不方便，也不会用智能手机，现在有了‘家门口’帮代办服务，我一个电话就可以联系到社区网格员，每年老年认证、电费充缴都不用再东奔西跑了，感谢社区工作人员的用心，这样的服务真是周到！”街道政务服务中心组建街道社区76人帮代办队伍，全力压缩服务半径，针对辖区老年人、残疾人等困难群体，努力做好“帮代办”“上门办”等特殊服务，真正让群众有实实在在的获得感和幸福感。

　　实现“7×24小时”自助服务

　　政务服务中心充分利用互联网平台，“线上线下”相融合。线上，开通“码”上办服务，街道、社区一个区域一个二维码，群众仅需扫描二维码，即可在对应区域在线申报办理事项，通过扫描二维码随时随地为群众办事提供清晰指引；线下，工作人员引导群众无需排队，在自助服务机上快捷办理事项，街道自助服务终端目前可为群众提供9039项事项的查询、申报和打印服务，其中可申报事项为3150项。

　　优化“不见面”服务模式

　　街道全面推行便民服务一键直达，政务服务一窗受理、后台审批的线上服务模式，推动事项流程简化，线上材料提交机制完善，办理结果反馈优化，努力实现“全程网办”“帮代办”“自助办”等办理模式，打破时间和空间限制，让群众办事少出门或不出门，大幅提升群众便民满意度和生活幸福感。

　　探索“帮代办”贴心服务

　　政务服务中心制定《拱星墩街道帮办代办服务规范》，组建街道、社区帮代办服务队伍，明确帮代办服务流程，切实提高为需要的人群提供咨询、受理、审批全流程帮代办服务，该服务得到群众一致好评。

　　增设“上门办”精准服务

　　政务服务中心全面推进政务服务下沉网格。针对老年人、残疾人等困难群体，由帮代办工作人员下沉到网格，亲自上门为特殊群体提供 “上门办”服务，听取居民的意见建议，解决他们的问题困惑，以服务拉近群众的距离，切实打通服务群众最后一公里。

　　推动“标准化”规范服务

　　为深化“放管服”改革，政务服务中心加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，优化完善“好差评”“不来即享”等服务机制，按照全省政务服务事项标准化工作要求，街道、社区今年来共计修改完善政务服务事项信息700余条。不断畅通网办渠道，提升网上政务服务能力。

 

编辑：王新强