酒泉肃州公安110:24小时不打烊的城市安全管家
“您好，这里是110指挥中心，有事请讲！”“警察同志，我的金戒指掉在小区花园了，那是老伴儿送的结婚纪念物！”电话那头，金泉路社区居民陈阿姨焦急地说。“别着急，请说清楚您丢失物品的具体特征和位置。”接警员赵燕温和而干练的声音迅速切入重点，手指在键盘上快速敲击，精准锁定位置信息，同时将警情实时推送至辖区派出所。仅用20分钟，社区民警程国帅就在花坛边找到了那枚闪着微光的戒指。这是8月12日记者在甘肃省酒泉市公安局肃州分局110指挥中心捕捉到的一个瞬间。
走进肃州公安分局情指中心指挥大厅，眼前是一幅幅现代化警务作战图景，一面占据整墙的高清大屏瞬间映入眼帘，如洞察城市的“天眼”，密密麻麻的监控画面不断闪烁，实时捕捉着城市各个角落的动态。这是肃州公安分局以科技力量深化扁平化指挥建设，筑牢快速处置底座的实战图景。据了解，今年以来，肃州公安分局接听报警电话122834起，群众满意率达到99.3%。在2025年全市公安机关110接处警业务比武竞赛中，肃州公安分局更是荣获一等奖。
6月18日，肃州公安分局值班人员在情指中心指挥大厅对重点区域进行指挥调度。（肃州公安分局刘峰摄）
“尖兵队伍”打造“10分钟处警圈”
“警察同志，这边打起来了！”今年5月17日，位于肃州区南滨河西路的天脉缘夜市大排档两伙食客因琐事发生冲突，接警员立即安排就近巡逻警力赶赴现场处置，从接警到控制局面仅用6分15秒，有效避免了事态升级。
7月29日，肃州公安分局组织民辅警联合社区网格员开展辖区治安巡逻工作。（肃州公安分局刘峰摄）
这得益于肃州公安分局打造的“10分钟处警圈”，围绕城区主干道路、沿街沿线，统筹警情数量、治安情况、辖区面积等因素，将主城区划分为10个常态化巡防网格，并在高等级勤务期间整合特巡警、交警、派出所和机关下沉警力，综合运用车巡、步巡、监控巡、定点巡、无人机巡等巡防模式，根据节假日、早中晚高峰时段等人流密度变化趋势及治安复杂地区发案情况动态调整警力部署，分析重点巡防部位。对22条巡逻线路、41个重点区域、27个人流密集点加大警力投放，强化显性用警，实行有警出警、无警巡逻的运转模式，巡逻区域内警情由就近力量迅速到场开展先期处置和维护秩序，待处警民警抵达后形成联动响应，确保警情控制在早、处置在小。有效解决了传统警务模式下警力分散、响应迟缓、处置效率不高等难题，使平均接警到场时间由原来的20分钟缩短至10分钟以内。
“最强大脑”装上“千里眼”
寒冬2月的一个夜晚，110指挥中心接到报警：一位患阿尔茨海默症的老人走失。接警后，指挥中心立即启动无人机空中巡查，热成像镜头在寒夜里精准捕捉到老人的体温信号，两个小时后，民警在一户人家的麦草边找到瑟瑟发抖的老人。“这么冷的天，要是没有警察同志帮忙，真不敢想……”家属孙先生握着民警章云贞的手哽咽道。
2月13日，肃州公安分局指挥中心民辅警运用警用无人机对辖区开展空中巡逻防控，有效提升警务巡查效率和覆盖面。（肃州公安分局刘峰摄）
以“科技强警、智慧赋能”为核心，肃州公安分局创新构建以警用无人机为核心的立体化治安防控体系，通过打造“空中鹰眼+数据平台+地面勤务”的智慧警务新模式，推动传统警务与现代科技深度融合，在巡逻防控、侦查办案、交通管理、应急处突、服务群众等领域实现“无人机+”多场景应用，全面提升立体化作战效能。
“在处置复杂警情时，我们的警用无人机发挥了关键作用。”指挥中心主任于东华指着大屏幕上的实时画面介绍道，“无人机能够以最快速度抵达现场，通过高清摄像头将现场情况实时回传到指挥中心，就像给我们装上了‘千里眼’，为指挥决策提供了第一手准确信息。”
最优流程赋能“七步工作法”
“楼上管道漏水把我家地下室泡了6年，找谁都说管不了！”阳关路社区这起持续多年的邻里纠纷涉及房屋维修责任划分、赔偿标准认定等复杂问题，社区多次调解未果。110指挥中心接到群众报警后，接警员张玥立即启动“七步工作法”处置流程，10分钟后，新城派出所社区民警张祥到场了解情况，当天下午，综治中心、司法所、社区、物业就齐聚警务室开展联合调解，这起长达6年的积怨最终达成和解。
4月27日，肃州公安分局110指挥中心接警员全神贯注地处理警情，确保群众求助得到及时响应。（肃州公安分局刘峰摄）
这是肃州公安分局创新推行“110接警+七步工作法”矛盾纠纷化解机制的一个缩影。针对基层矛盾纠纷发现难、化解慢、易反复等问题，肃州公安分局将110接处警系统与矛盾纠纷多元化解机制深度融合，打造了“接警即介入、调解全流程”的工作模式。当指挥中心接到纠纷类警情后，按照“分类管理、归口负责、首接首办、协同联动、闭环处置”的原则，精准区分警情性质，将属于非公安类矛盾纠纷警情，按照“接、研、交、办、督、结、访”的七步工作法，累计流转各类纠纷警情5806起，以“一单一刊一联”向各级综治中心流转矛盾纠纷1126件，化解矛盾隐患问题1529起，化解率92.4%。（吴萍萍）